Las mejores herramientas para Community Managers

Las mejores aplicaciones para hacer más sencillo y efectivo el día a día del Community Manager.

Un Community Manager profesional se encarga de construir y gestionar una comunidad en internet, generalmente para una empresa o marca; y principalmente en el entorno de las redes sociales.

Una de las señas de identidad de estos perfiles es la versatilidad, ya que debe hacer frente a muchas tareas de distinto tipo, entre las que cabe destacar:

  • Creación de contenido original.
  • Curación de contenido de terceros.
  • Evaluación de momentos para publicar.
  • Identificación de canales para cada momento y tipo de contenido.
  • Monitorización de publicaciones.
  • Control de las novedades que afectan a los canales, herramientas, sector y competencia.
  • Seguimiento de la actividad de la comunidad y dinamización de la conversación.
  • Estudio de los usuarios y del público objetivo.
  • Seguimiento de oportunidades, objetivos y acciones.
  • Gestión de la imagen y la reputación de la marca.
  • Fomentar y utilizar el contenido generado por los usuarios.

Con todo este trabajo, ¿quién no necesita un poco de apoyo?

Las herramientas imprescindibles del Community Manager

Te proponemos distintas herramientas sobre 10 áreas que debes manejar con soltura si quieres realizar un buen trabajo como Community Manager, ahorrando tiempo y mejorando el trabajo.

Redes sociales

¿Cómo gestionar una comunidad si no tienes dónde? Las redes sociales son el eje central de tu trabajo, por lo que deberás dominar varias. Las más utilizadas y solicitadas por los clientes son Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Linkedin.

Herramientas de publicación

Las propias redes sociales ofrecen su sistema de publicación, pero en ocasiones no es tan potente como para realizar un trabajo profesional. Además, cuando se gestionan distintos canales, el día a día se hace un poco más complicado. Por ello existen herramientas que facilitan la publicación, programación, gestión y seguimiento en distintas redes sociales. Por ejemplo, Hootsuite, Buffer, HubSpot o Sendible.

Estadísticas

Lo que no se mide no se puede mejorar; y una premisa básica para mantenerse en mundo actual es seguir mejorando y haciendo el trabajo más eficiente. Si contamos con una página web, Google Analytics es fundamental para conocer, entre otras cosas, la tracción de visitantes mediante redes sociales. Las distintas redes sociales cuentan con su parte analítica pero, de nuevo, no suelen ser muy potentes. Para mejorar el conocimiento en este sentido podemos usar herramientas como los informes de Hootsuite o los informes de Yarr TV.

Diseño

La parte más visual del contenido requiere de un trabajo fino, ya que en muchas ocasiones, es lo que nos va a permitir crear un canal más o un canal diferente. La herramienta de diseño por excelencia es Photoshop, pero dada su complejidad, podemos optar por otras más básicas pero interesantes como la similar Gimp, Canva en la parte más creativa, FatStone en la parte más técnica y Landscape para adaptar imágenes a cada red social. Para crear infografías, carteles, gráficos o cualquier tipo de visualización, Venngage es una muy buena opción.

Imágenes

Debes saber que no puedes utilizar cualquier imagen para tus contenidos, ya que pueden estar sujetas a derechos de autor. Por ello, cuando sea necesario, es interesante tener un buen repositorio de bancos de imágenes libres. Si buscas primera clase, puedes tratar las imágenes con TinyJPG después, para comprimirlas sin perder calidad.

Inspiración

Si conocemos a la audiencia, no nos será difícil encontrar ideas para crear y difundir nuestros contenidos; pero nunca está de más una ayudita. Para ello podemos crear Google Alerts sobre temas de interés, evaluar las tendencias con Google Trendsver informes de hashtag de Yarr TV.

Herramientas de apoyo

Se pueden cometer errores ortográficos, pero hay que evitarlos a toda costa; y puesto que somos humanos y nos equivocamos, ¿por qué no echar mano de la tecnología para disminuirlos?  Herramientas como Hemmingway Editor o Grammarly analizan el contenido que escribimos para mostrarnos errores gramaticales, ortográficos, léxicos o estructurales.

SEO

Para mejorar la búsqueda de nuestros contenidos, es necesario tener en cuenta el llamado SEO Social. Para mejorarlo, podemos utilizar herramientas como Character Count Online que además de medir la cantidad de caracteres usados, cuenta las veces que hemos repetido cada palabra; Google Adwords para planificar palabras clave; Keyword Tool para encontrar palabras clave; Buzz Sumo para analizar palabras clave; o SEO Hero para mejorar la riqueza léxica.

Automatización

El tiempo es oro y debemos reservarlo para las tareas de alto valor añadido. Para todo lo demás: automatización. Por ejemplo, con IFTTT o Zapier, que permiten la conexión entre distintas herramientas para realizar operaciones automáticas; o Yarr TV para proyectar contenido generado por el usuario.

Monitorización

Saber de qué se habla y sobre todo, saber qué se dice de nosotros y cuándo, es fundamental para una gestión adecuada de las redes sociales. Aunque las distintas redes sociales nos avisan con alertas predefinidas, es interesante profundizar en estas cuestiones, ya que los usuarios pueden publicar sobre nosotros sin mencionarnos (y por tanto, sin avisar). Podemos llevar un control con algunas herramientas de publicación que hemos comentado anteriormente, u otras específicas como Social Mention.

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Rafa Roda
Rafa Roda – Director de Yarr TV
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