Por qué fidelizar a los asistentes que acuden a los eventos de tu marca

Todas las empresas que acuden u organizan un evento, lo hacen con vocación de rentabilizarlo. ¿Cómo lograrlo? La respuesta está en la fidelización.

Un evento es una proyección pública que pretende suscitar un interés concreto en una audiencia. Según su tipo, puede congregar a distinto público y pretender lograr una variedad muy amplia de objetivos; pero siempre espera lograr una repercusión.

El fin puede ser muy diverso, pero en última instancia, todo evento pretende incrementar un interés concreto y crear un recuerdo permanente.

A nivel empresarial, en términos de marketing y organización de eventos, la finalidad principal suele ser la mejora de resultados. Ya sea fidelizando a cierto público, incrementando las ventas de forma directa o generando valor de marca; lo que busca una empresa que organiza o participa en un evento es la posibilidad de obtener rentabilidad a la inversión que realiza en el mismo.

Por este motivo, en los eventos de marca es importante cuidar una serie de factores que influyen directamente en su éxito. Por ejemplo, la imagen, las actividades o los asistentes. Y muy especialmente, la repercusión.

El objetivo de un evento de marca: fidelización

La repercusión de un evento siempre ha sido importante. Pero para una marca que organiza un evento, el objetivo fundamental es fidelizar al público objetivo. Situarse en el top of mind en la mente del consumidor. Y eso supone mejorar las ventas, ya que el 52% de los consumidores gasta más en marcas a las que son fieles (Artyco).

Para esto, siempre se ha trabajado la comunicación previa para obtener el interés del público objetivo o para calentar la cita. Durante el evento, esa actividad se intensifica para sacar el máximo provecho a toda la organización; y después, se trabaja para que el eco de lo sucedido impacte en más audiencia y asiente las bases para lograr los objetivos marcados en dicho evento o, si los hubiese, los siguientes.

Pero en los últimos tiempos esa necesidad de fidelización se ha transformado, como casi todo. La transformación digital hace mucho que modificó las reglas de los eventos y hoy en día es imposible pensar en un acto empresarial sin redes sociales, repercusión online o cartelería digital.

Los eventos en tiempos de transformación digital

Esto es más que una moda. La digitalización no se abre paso por diversión o simplemente por buena imagen. Es una oportunidad real de mejorar los resultados mediante la eficiencia, la mayor productividad y el ahorro de costes.

Durante un evento es impensable no tener estas variables en cuenta. Los recursos son siempre limitados y lo más responsable es sacarles el máximo provecho. Así, es difícil acudir a un gran foro empresarial que no cuente con una socialwall que permita la participación de la audiencia; pero también es difícil presenciar un pequeño encuentro de emprendedores que no aproveche el potencial de utilizar Twitter durante el mismo. Lo mismo ocurre en presentaciones de productos en empresas tradicionales o en ferias profesionales.

La digitalización alcanza a todo tipo de eventos, porque funciona.

Fidelizar a los asistentes para mejorar las ventas

La fidelización no es cualquier cosa para una marca. Es un atributo directamente relacionado con la venta:

Es entre 6 y 7 veces más caro adquirir un nuevo cliente que vender a uno existente (Marketing Directo).

Los clientes que vuelven gastan un promedio de 67% más que los nuevos clientes (BIA/Kelsey).

Hay entre un 60% y un 70% de posibilidades de vender de nuevo a un cliente existente, mientras que hacerlo a una nueva referencia tiene menos de un 20% de éxito (Holded).

Las soluciones de Yarr TV concebidas para mejorar los resultados de distintos tipos de evento, se enfocan principalmente en el papel de los asistentes al encuentro. En cierto modo, de ellos depende todo y acercarse a sus necesidades e inquietudes durante el evento, es una oportunidad para fidelizarles, generar boca – oído y dar el primer paso para una venta. Es decir, para iniciar el camino hacia la mejora de resultados y la rentabilización del evento.

Lo hacemos, principalmente, de la siguiente forma:

Facilitando la creación de contenido por parte de los asistentes, de forma cómoda y sencilla

Gracias a una socialwall en un evento de marca, los usuarios pueden mostrar el contenido que crean a toda la audiencia. De este modo, son parte central del evento, lo que estimula su participación.

El contenido generado por los usuarios es muy relevante, también para un evento:

El 92% de los usuarios confía más en las opiniones de otras personas en redes sociales que en la publicidad de la marca (Marketing Directo).
El 61% de los usuarios se siente más atraído por el contenido generado por otros usuarios que por el de la propia marca (Curata).
El 76% de los usuarios confían más en contenidos de “personas normales” que en los de las empresas (Hubspot).

El contenido generado por los usuarios puede ser, además, fácilmente aprovechado posteriormente por la empresa. Aprovechando el impulso de un evento para la creación de contenido, estamos sentando las bases de una estrategia comercial tremendamente efectiva. Los vídeos generados por los usuarios en torno a una marca, por ejemplo, se ven 10 veces más que los vídeos creados por la propia marca (Reelseo).

Aprovechando todo el potencial de comunicación que ofrecen las redes sociales, sin incrementar costes ni trabajo

Con Yarr TV, la audiencia entra en contacto con la marca, los organizadores, los participantes en el evento y con otros asistentes. Y todo aprovechando las funcionalidades básicas de cualquier red social.

Ese contacto es fundamental para generar confianza en los usuarios y, de hecho, el 78% de los consumidores quieren marcas con las que conectar en medios sociales (Sproutsocial).

La comunicación en redes sociales se ha vuelto imprescindible; pero tiene toda la lógica:

El 56% de las decisiones de compra totales, se comienzan a gestar en redes sociales (Juan C. Mejía).
El 98% de usuarios de internet utiliza alguna red social, al menos, una vez al mes (La Vanguardia).
El 37% de los consumidores investigan en redes sociales antes de efectuar una compra (Neil Patel).

Todo el potencial de la comunicación online puede trabajar para una marca, si se usa de la forma adecuada. Y es, además, una forma de mejorar las ventas. Sabiendo que un 40% de las ventas en internet vienen de los buscadores y que el 71% de los clicks se realizan en los primeros resultados; la capacidad de generación de tráfico de los contenidos generados por los usuarios no debe ser desdeñada. Más aún, teniendo en cuenta que el 25% de los resultados de búsqueda de las principales marcas están asociados a user generated content (Adweek).

Amplificando los mensajes de la marca durante el evento, sin necesidad de realizar acciones de promoción adicionales

Con Yarr TV los mensajes no sólo se difunden mejor en el lugar del evento, sino que se expanden por redes sociales. El incremento de participación genera, a su vez, una mayor participación, permitiendo que se viralicen los contenidos y se llegue a más gente. Teniendo en cuenta que, por ejemplo, se necesitan 1.350 menciones al minuto para obtener una relevancia destacada en Twitter (Emprender Fácil), toda ayuda es poca.

Esto es especialmente relevante ya que a más impactos, más posibilidades de propiciar una venta:

El 23% de los usuarios de Twitter se suele fijar en los Trending Topics; y un 4% se fija siempre en ellos (Merca 2.0).
El 49% de las decisiones de compra son motivadas por la información en redes sociales (Springer Link) .
Yarr TV ayuda a incrementar hasta en un 80% la conversación en redes sociales, lo que repercute en la viralización de los eventos.

Una mayor conversación en torno a un evento y el aumento del alcance en redes sociales durante el mismo, se traduce en más ingresos. Empieza a fidelizar a toda esa base de usuarios que captas en tus actos.

CREA UNA SOCIALWALL PARA TU EVENTO