Por qué el UGC es importante para tu marca

Más del 90% de los clientes confía más en las opiniones en redes sociales que en la publicidad.

Las redes sociales llegaron para revolucionar la comunicación entre las personas, y en esa revolución, cambiaron también la relación entre marcas y clientes para siempre. Hoy en día es difícil imaginar una marca sin presencia en redes sociales; pero ¿sirve realmente de algo esa presencia?

Bueno, la experiencia nos dice que no siempre. Tener un perfil de marca en una o varias redes sociales es un primer paso; pero como todo, ha de tener un sentido. Dependiendo de esa intención, la marca debe construir una estrategia, desarrollarla y medir los resultados para conocer si cumple sus objetivos; y en caso contrario, modificar lo que sea necesario.

En cualquier caso, el fin último es mejorar las ventas, siempre. Quizá no sea un objetivo marcado por la estrategia social media; pero la venta está siempre en el fondo de la cuestión. Podemos tener como objetivo aumentar la interacción con los usuarios, crear un canal de atención al cliente o incrementar las visitas a la web corporativa. Pero ponemos esos objetivos y los perseguimos con la intención de, en algún punto, mejorar las ventas.

Redes sociales como canal de venta

Emplear una red social como un canal directo de venta es sumamente complicado. No sólo es necesario crear un canal atractivo con la complejidad que eso implica; sino que dependemos de otros muchos factores: posicionamiento, conocimiento de marca, recursos, publicidad, etc.

Pero la capacidad de las redes sociales para fomentar la venta está fuera de toda duda. Y aunque reviste también cierta complejidad lograrlo, contamos con unos aliados indispensables para conseguirlo: los usuarios.

Qué pueden hacer los usuarios por tu marca

Los usuarios en las redes sociales lo son todo; ahí reside el interés por estos canales y ahí se encuentra su potencial. Pero un número de usuarios en torno a una marca no es lo que debemos buscar. Lo importante es lo que dicen esos usuarios: el contenido que generan sobre y para la marca.

El contenido generado por los usuarios es original, veraz y sobre todo, atractivo para otros usuarios. Y aquí está la clave para convertir las redes sociales en canales de venta. El UGC (user generated content) o contenido generado por los usuarios es contenido de alta calidad para la marca, que tiene la capacidad de conectar con otros usuarios y a la vez, promover nuevo contenido. Imagina toda la base de usuarios que tienes en Facebook, Twitter o Instagram como una parte de tu equipo de contenidos, social media, publicidad y relaciones públicas. Un potencial enorme.

Razones para incorporar el UGC en tu estrategia de contenidos

Mejora la conversión en tu página o tienda online.

Los clientes compran seis veces más en una página que incluye imágenes de redes sociales (Adweek). Por otro lado, sólo el 19% de compradores adquieren un producto o servicio online que no estaban buscando y sobre el que no se había informado previamente (Curalate).

Mejora la publicidad de tu marca.

El 61% de los usuarios se sienten más atraídos por anuncios que utilizan contenido generado por otros usuarios (Curata). El 11% de la población online de 2017, además, utilizó algún bloqueo de publicidad en internet (Pagefair).

Mejora la confianza de los usuarios en tus contenidos.

Más de la mitad de los estadounidenses prefieren el contenido generado por usuarios antes que el contenido de marca en una web (Curata). En Instagram, 76% de los usuarios confían más en los contenidos de “personas normales” que en los de las marcas (Hubspot).

Mejora el marketing de tu empresa.

Los clientes consideran que el contenido generado por los usuarios es de mayor confianza que el marketing tradicional (Tintup). El 75% de ellos cree que el UGC hace el marketing de una empresa más auténtico (Mailcharts).

Mejora las ventas.

Más del 70% de los consumidores se muestran propensos a comprar basándose en referencias en redes sociales (Hubspot), mientras que el 80% de los millennials reconoce que las opiniones de desconocidos en redes sociales tienen alguna influencia en lo que compran (Gartner).

Mejora tus canales sociales.

Casi el 100% de usuarios de Instagram creen en las recomendaciones de otros usuarios (Hubspot). Alrededor del 30% de los usuarios recurre a redes sociales en su proceso de búsqueda y comparación de productos (Globalwebindex).

Mejora tus campañas de marketing.

El 48% de los consumidores realizan una compra sobre un hito importante de su vida (cumpleaños, aniversario, nacimiento…) después de haberlo visto en redes sociales (Sproutsocial). Las revisiones de productos, por ejemplo, suponen casi el 30% del contenido generado por los usuarios (Marketingland).

Mejora la interacción con los usuarios.

Prácticamente la totalidad de usuarios de internet puede ser contactado a través de redes sociales (Globalwebindex). El 98% reconoce utilizar las redes sociales al menos una vez al mes (Sproutsocial).