Los principales problemas que encuentras en las redes sociales (y cómo solucionarlos)

Vosotros habéis hablado y os hemos escuchado. Habéis identificado los principales problemas que encontráis en redes sociales, y nosotros, les hemos dado solución.

Cuando se habla de redes sociales parece que es la panacea del marketing y las ventas. Se habla de conexión con clientes, de generar oportunidades, de viralizar contenidos. Todo sin esfuerzo y sin apenas inversión.

Y por supuesto que las redes sociales son una gran oportunidad para difundir el mensaje de la empresa, para encontrar nuevos clientes o para establecer conversaciones que enriquezcan las relaciones; pero no es tan sencillo. Prueba de ello son las respuestas que hemos obtenido en nuestra encuesta sobre los retos y objetivos de las redes sociales.

Gracias a la encuesta, realizada entre responsables de negocio, marcas y eventos, así como entre profesionales del marketing, las venta y los social media; hemos podido ver lo difícil que resulta exprimir todo el potencial de los medios sociales.

Pero como todo problema puede convertirse en oportunidad, vamos a detallar uno a uno los retos a los que os enfrentáis y le vamos a dar solución. A partir de ahora, llevaréis la experiencia en redes sociales a un nuevo nivel.

¿Cuáles son los principales problemas que encuentras para sacar todo el provecho de las redes sociales de tu marca, empresa o evento?

“Las redes sociales me dan mucho trabajo”

Todo lo que merece la pena, cuesta. Pero es cierto que para obtener resultados satisfactorios en redes sociales, es necesario invertir una gran cantidad de tiempo.

En primer lugar, es necesario reflexionar profundamente para establecer una estrategia, evaluarla continuamente y modificarla si es necesario. En segundo lugar, hay que buscar, filtrar y crear contenidos que se adapten al 100% tanto a la marca como a la red y su público. En tercer lugar, hay que estar continuamente analizando los resultados, buscando las mejores palabras para comunicar, establecer el mejor horario de publicación… Y todo ello, sin perder de vista cualquier oportunidad que pueda surgir y siguiendo cualquier interacción que se produzca.

Solución para tener más movimiento con el mismo o menos esfuerzo

Podemos optar por distintas estrategias que maximicen los resultados, pero lo primero de todo, es optimizar el trabajo que venimos haciendo y poner los cimientos de otras tareas que realizar de una forma más productiva.

En la gestión diaria, por ejemplo, podemos echar mano de muchas herramientas que faciliten el trabajo, haciéndolo más eficiente y ágil. Si la estrategia planteada es buena, sacaremos el trabajo en mucho menos tiempo, posibilitando poner en marcha nuevas acciones.

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“Tengo pocos seguidores”

La importancia de una comunidad en una red social radica en la calidad de seguidores y no en la cantidad. Pero es evidente que cuantos más sean, mejor. Y no sólo por probabilidades de generar oportunidades o captar más contenido; sino porque a más seguidores más posibilidad de llegar a más gente.

Tener pocos seguidores genera el efecto “discoteca vacía”. Incluso cuando la página es interesante y los usuarios se sienten tentados a participar, la falta de gente es una barrera para esos primeros fans.

Solución para aumentar el número de seguidores

Existen distintas estrategias para lograr seguidores, pero la más eficaz es el trabajo constante. En primer lugar, hay que centrarse en aportar valor; y en segundo lugar, expandir los mensajes.

Para estas dos cuestiones, el contenido generado por los propios usuarios es de gran ayuda. Aprovechándolo no sólo tenemos contenidos a disposición sin necesidad de crearlos, sino que es un contenido mucho más eficaz, que promueve el engagement y que se difunde de una forma mucho más viral. Encuentra la forma de incorporar el contenido generado por los usuarios a tu estrategia, sea cual sea tu situación actual.

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“Mis seguidores no interactúan”

Es uno de los problemas más comunes. Sin interacción, el potencial de las redes sociales se ve drásticamente reducido. Y además, influye en otros objetivos social media de forma negativa: menos visualizaciones, menos difusión, menos seguidores…

Esa falta de interacción puede ser incluso más peligrosa, ya que puede producir inmovilismo o una falsa sensación de que los canales funcionan. Un perfil de empresa puede tener miles de seguidores y a la vez, que no interactúen; lo que no sirve de casi nada.

Solución para obtener más likes, retweets y comparticiones

El contenido es el rey y si este es bueno, interesa a nuestro público y ofrece algo único, tenemos un gran camino recorrido. Por ello, podemos centrarnos en descubrir y crear el contenido perfecto; o poner los medios para que sean los propios usuarios quienes hablen, creen y compartan lo que más les gusta e interesa.

Una buena forma de aumentar la interacción es creando concursos y encuestas en redes sociales. Los usuarios se prestan a participar en estas acciones ya que quieren ofrecer su punto de vista; y por supuesto, ganar regalos sin apenas esfuerzo.

De este modo obtenemos una mayor participación y por otro lado, con las opiniones conseguimos un conocimiento de la comunidad que nos puede ayudar a crear contenidos eficaces.

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“No conozco a mis seguidores”

Entender las necesidades de la comunidad, qué les interesa y qué les gusta es imprescindible para una estrategia exitosa en redes sociales. No se puede fiar todo el trabajo a la prueba – error.

No conocer a los usuarios que forman nuestra comunidad puede derivar no sólo en pérdidas de seguidores o descenso de la interacción; sino que podemos llegar a cometer errores que hagan tambalear toda la estrategia o la credibilidad de una marca.

Solución para identificar a los usuarios más influyentes y premiarles

Los rankings de usuarios de Yarr TV ofrecen un conocimiento clave y sencillo de interpretar para identificar a los usuarios más activos y a los más influyentes.

Una vez los tenemos, se pueden analizar distintas variables que nos permitirán crear acciones eficaces en el futuro: sobre qué hablan, qué redes sociales utilizan, qué influencia tienen sobre otros usuarios, cuál es su perfil, cuándo participan más, etc.

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“Mis anuncios no obtienen los resultados deseados”

Es la solución más frecuente a casi todos los problemas en redes sociales: invertir dinero en publicidad. Y es, cada vez más, una estrategia necesaria. Pero no puede funcionar sola…

Lo más importante es probar distintos tipos de anuncio, pensar bien su contenido y medir la respuesta del público. Pero por encima de todo, acompañar con el resto de contenidos y acciones para que la inversión no sea en vano.

Solución para llegar a más clientes con campañas en redes sociales

Por una parte, las campañas deben ser globales. No es posible que un anuncio funcione al máximo rendimiento si está aislado de la estrategia global, de los contenidos que se están tratando o dirigido a un público diferente.

Una buena forma de que capten el interés de los usuarios es empleando el contenido que ellos mismos generan. Podemos crear social media ads o emailings que reaprovechen el contenido que se ha creado gracias a una Socialwall durante un evento.

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“No tengo una visión clara de mis redes sociales”

Saber qué está pasando es imprescindible. A partir de ahí se pueden analizar las causas para mejorar la estrategia y comprobar cómo funcionan las distintas acciones que llevamos a cabo.

Un análisis a simple vista puede inducir a error, lo que nos lleva a dar por buenas estrategias que no están funcionando. Los datos nos ayudan a obtener un conocimiento clave para validar o no nuestras opiniones. El dato no tiene sesgos, no miente; tan solo nos ayuda a encontrar la información real.

Solución para saber cómo evolucionan las redes sociales

La mejor forma de obtener conocimiento es analizando. Para saber qué usuarios son los más activos, los usuarios qué más seguidores movilizan, los temas clave y en qué redes sociales entre otras cosas, prueba gratis los Social Reports de Yarr TV. o, estar dirigidas a los usuarios idóneos.

Con los informes y cuadros de mando que obtenemos, podemos ver claramente la evolución de los seguidores y su participación.

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“No puedo integrar mis redes sociales con otros sistemas”

Puede parecer un problema menor, pero no tener las redes sociales integradas provoca ineficiencias que nos hacen perder tiempo (y dinero). Por ejemplo, meter el mismo dato en dos sistemas no sólo es el doble de trabajo sino que aumenta el riesgo de error.

Solución para integrar redes sociales con otros sistemas

Integrar las redes sociales con la web, blog, app, ecommerce, CRM o ERP significa ahorrar tiempo, ganar conocimiento y realizar un trabajo más eficiente. Además, esto genera nuevas oportunidades.

Los Social Media Widgets permiten integrar la información de las redes sociales en todos estos sistemas, permitiendo aumentar la capacidad de generar valor en los social media.

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“Mis contenidos no tienen la visibilidad suficiente”

Es desesperante invertir un largo y duro trabajo en la creación de un contenido para luego constatar que nadie lo ha visto y que ha pasado totalmente desapercibido.

La razón de ser de las redes sociales es la capacidad que tienen de difundir un mensaje, llegar a más gente sin esfuerzo y generar conversación en torno a un tema concreto.

Solución para mejorar la visibilidad de los contenidos en redes sociales

Las Socialwalls y Social TV son una solución idónea para aumentar la visibilidad en redes sociales, desvirtualizar las acciones promocionales y viralizar los contenidos.

Se pueden utilizar tanto en eventos como en establecimientos u oficinas, permitiendo a los usuarios interacturar y percibir un mayor valor por sus contenidos.

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Y tú, ¿qué problemas encuentras al trabajar con tus redes sociales? Cuéntanoslo y te proponemos una solución para que los conviertas en oportunidades.

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Rafa Roda
Rafa Roda – Director de Yarr TV
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Yarr TV conecta el deporte con la innovación

Yarr TV se convierte en miembro de Global Sports Innovation Center (GSIC), el ecosistema de actores de la industria del deporte que está moldeando el futuro del sector.

Desde enero de 2019 y como una de las 11 empresas ganadoras del Sport Thinkers Smart Stadium, Yarr TV es uno de los miembros de GSIC, la comunidad que conecta el deporte y la tecnología para mejorar la cadena de valor de ambos mundos. A partir de ahora, seremos una pieza más de este ecosistema en el que se encuentran clubes deportivos, federaciones, empresas, instituciones, inversores, universidades y otros organismos relacionados con el mundo del deporte en 30 países de todo el mundo.

Nuestra misión en GSIC será acompañar a las entidades deportivas y ayudarles a crear estrategias exitosas para conectar con sus clientes, aficionados y stakeholders mediante la tecnología, posibilitando un desarrollo de su actividad de una forma innovadora y personalizada. Para ello, seguiremos desarrollando y ofreciendo nuestras soluciones para mejorar la experiencia de los fans e impulsar el engagement de los seguidores mediante socialwalls, social widgets, encuestas, votaciones y concursos.

A partir de ahora, formamos parte de un ecosistema internacional que nos permitirá tener acceso a potenciales clientes relacionados con el deporte, un enriquecedor networking y la posibilidad de trabajar en proyectos innovadores que rediseñarán el futuro del deporte.

Global Sports Innovation Center, es una iniciativa impulsada por Microsoft, que cuenta con el apoyo de importantes agentes con intereses deportivos como La Liga, Mediapro, Real Madrid, LG o Atos. Su actividad se basa en cuatro pilares fundamentales:

  • Red de negocios y conexión entre los miembros.
  • Investigación aplicada y transferencia de conocimiento.
  • Exhibición de soluciones y experimentación.
  • Emprendimiento (formación, aceleración e inversión).

GSIC se ha convertido en un referente internacional en transformación digital e innovación en el mundo de deporte. Y lo ha hecho ofreciendo valor a todos sus miembros, creando un ecosistema exclusivo que ofrece oportunidades únicas y creyendo en el talento. Como resultado, estamos creando el futuro del deporte de forma conjunta en cuatro niveles.

Conexión con los aficionados

Aplicaciones, redes sociales, web, streaming, vídeo bajo demanda, cámaras multiángulo, noticias, estadísticas y otras utilidades en cualquier plataforma o dispositivo, ya están reimaginando la forma en la que los equipos y las empresas se comunican con aficionados y potenciales clientes.

Yarr TV ofrece un completo abanico de soluciones para la visualización de redes sociales que fomentan la participación, la conexión y la creación de contenido por parte de los usuarios.

Servicios y experiencias

La visita a los estadios y otras instalaciones de las entidades deportivas, es una experiencia en sí misma. Pero puede ser mejorada con innovaciones en las tiendas, cafeterías, los pagos sin efectivo, las entradas digitales, los accesos, los videomarcadores y demás.

Yarr TV ofrece servicios para la proyección de redes sociales en cualquier pantalla, haciendo a los usuarios partícipes del evento deportivo en cuestión y dándoles la oportunidad de conversar, participar en concursos y expresar sus ideas.

Visión de negocio y productividad

La información es poder y en los tiempos que corren, poder recoger, consolidar y visualizar datos en tiempo real es una oportunidad para mejorar el servicio al cliente, aproximarse mejor a un mercado y obtener mejores resultados.

Los informes de Yarr TV ofrecen una visión fidedigna de la actividad de los usuarios respecto a un tema o un equipo en redes sociales. Los aficionados están ya ahí, hablando de lo que les importa; el reto es captar toda esa información para testar viejas ideas o poner en marcha las nuevas.

Rendimiento de atletas y equipos

Toda fuente de información cuenta cuando la victoria depende de un solo segundo. Por eso es preciso monitorizar los datos que pueden convertirse en menos lesiones o mejor rendimiento.

Los aficionados también quieren información, por lo que Yarr TV ofrece una plataforma que permite conectar entre aficionados, obtener informes y visualizar los contenidos directamente desde las redes sociales.

 

Nuestra primera experiencia con GSIC ha sido con un club de fútbol como la Real Sociedad. Una experiencia muy positiva de la que os hablaremos próximamente…

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Cómo incorporar el contenido generado por los usuarios en tu estrategia de marketing digital

Pese a impactar a una escala menor, ser impredecible y otorgar una popularidad más efímera; el contenido generado por los usuarios es más eficaz y tiene un impacto más fuerte en otros consumidores.

La forma de comprar ha cambiado. Prácticamente la mitad de los compradores realizan todas sus compras a través de internet, siguiendo una tendencia que no para de crecer.

Pero la forma en la que se decide la compra, si no lo ha hecho ya, está próxima a cambiar radicalmente también. Las grandes cadenas de retail, por ejemplo, comienzan a tratar sus establecimientos como un gran escaparate donde poder ver y probar los productos que posteriormente se comprarán online. Por otro lado, y por poner otro ejemplo, la efectividad de la publicidad cotiza a la baja. Ya no nos sentimos tan atraídos por lo que nos muestran las marcas y los anunciantes, en favor de lo que muestran, prueban y valoran otras personas. Usuarios de redes sociales, influencers, amigos y miembros de la comunidad son quienes nos ayudan a elegir productos y los que nos generan interés en comprar ciertas cosas.

El negocio de las marcas en redes sociales está en el UGC

Por ello, las marcas ya no sólo compiten por el mejor momento para emitir un spot o la mejor localización de un mupi; lo hacen también por captar la atención y ganar el favor de influencers en redes sociales o de usuarios target de sus productos.

Este nuevo escenario está caracterizado por dos singularidades:

  1. Está marcado por el desarrollo de los medios sociales y el acceso masivo de personas de todo tipo y condición a los mismos.
  2. Es accesible a todo tipo de marcas y negocios. Independientemente del tamaño, los recursos o el sector.

Formas de incorporar el contenido generado por los usuarios

Existen diferentes formas de incorporar el contenido generado por los usuarios a la estrategia de cualquier empresa. Las preguntas fundamentales a hacerse son: quién es el público objetivo y dónde se encuentra. Con esa información, se pueden proponer distintas formas de llegar a esos potenciales clientes con ayuda de los usuarios de redes sociales.

A continuación, proponemos 6 ideas para incorporar el UGC en la estrategia de contenidos que se pueden llevar a cabo.

Promociones para usuarios de redes sociales

Realizar una promoción o concurso entre los usuarios es relativamente sencillo y ofrece un potencial de difusión muy alto. Y por encima de todo, la inversión puede estar muy controlada, lo que lo convierte en una gran alternativa para pymes, marcas locales o startups.

Puede ser tan sencillo como poner unas normas y ofrecer un premio al mejor o mejores usuarios en la creación de contenidos. La viralización es muy amplia y toda la base de usuarios creará una gran cantidad de material original que puede ser aprovechado posteriormente.

Esta forma de aprovechar el contenido generado por los usuarios admite muchas otras propuestas, tantas como la creatividad permita; como por ejemplo, la propia venta. Algunas empresas realizan muestras paquetizadas de productos que venden con un importante descuento para crear una red de microinfluencers. Estos usuarios compran la caja con la intención de testar y promocionar los productos, con el objetivo de llegar a ser un influencer de la marca, con acceso a otros beneficios importantes.

Marketing de influencers

Esta modalidad requiere una búsqueda concienzuda de las personas elegidas para representar la marca o producto, ya que el resto de los usuarios percibirán la marca como perciben al influencer.

Generalmente, el usuario elegido realiza contenidos propios mostrando o hablando del producto o marca, a cambio de ciertos beneficios. Los más habituales son el acceso a productos gratis y el pago directo; pero la variedad es amplia: viajes, descuentos, acceso a eventos, etc.

El papel de los influencers en la estrategia de contenido de marca

En este caso, se pueden ofrecer una serie de directrices sobre el contenido u ofrecer total libertad. Ambas, con sus riesgos asociados (contenido poco creíble por un lado o distanciamiento del posicionamiento por otro).

UGC dentro de la estrategia de contenido corporativo

Los usuarios ya están hablando de tu marca, de tu empresa y de tus productos. Así que, si no lo están haciendo ya, lo primero que tienes que hacer es entrar en la conversación: animar, contestar, agradecer y fomentar. Y lo segundo que debes hacer, es aprovechar todo ese contenido original, sincero, único y eficaz en tu web, redes sociales, blog o ecommerce.

Qué es un Social Media Widget y para qué sirve

Esta conversación y generación de contenidos se puede incentivar, pero ya se está produciendo; y por tanto, ya la puedes aprovechar. Es tan simple como ayudarse de la tecnología para hacerlo y moderar los contenidos (evitando que se muestre material no deseado) a golpe de click.

Usuarios como protagonistas

Una forma de llevar el contenido a “la realidad” es aprovecharlo en pantallas físicas, algo muy habitual en eventos, que puede utilizarse también en locales comerciales, oficinas y hostelería entre otros. Es una forma de enriquecer la conversación offline, que se retroalimenta continuamente.

El contenido generado por los usuarios en redes sociales, una vez que se muestra en las pantallas de un recinto, no sólo anima al resto de usuarios a participar; sino que los hace sentir más importantes y se ayuda a ampliar el mensaje.

Los beneficios que aporta un Socialwall

También se puede dar voz a los usuarios permitiendo la entrada en los canales de comunicación de la marca. El canal recibe un contenido único y original, que además es más valorado por el resto de usuarios; mientras que el creador obtiene una exposición muchísimo mayor que con sus propios canales.

Publicidad en canales de usuarios

La opción más tradicional, a medio camino entre la publicidad y el UGC. Consiste en dejar que los usuarios creen sus propios contenidos de la forma habitual, insertando una pequeña cuña publicitaria en ellos.

Se puede hacer de distintas formas, por ejemplo permitiendo que el usuario haga un breve comentario o descripción de un producto en un vídeo de YouTube sobre una temática concreta que ocupa el grueso del minutaje. O de forma más sutil, ofreciendo los productos de la marca necesarios al usuario para que realice sus contenidos en las mejores condiciones.

Conocimiento de los usuarios

Los usuarios ayudan a crear una marca. Conocerles supone saber, entre otras muchas cosas, qué productos ofrecer y cómo. Y por supuesto, permite a la empresa crear campañas de marketing y comunicación sobre las cuestiones que más les interesa.

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Por ello, otra forma de aprovechar el contenido generado por los usuarios es sabiendo qué contenido quieren consumir, y hacerlo nosotros mismos de una forma profesional y cuidada. Encuestas, concursos y otras pequeñas campañas pueden ser de gran utilidad para crear una estrategia o campaña de contenido.

 

Razones para incorporar el UGC a tu estrategia de contenidos

Aprovecha el contenido generado por los usuarios de estas formas u otras que sean válidas en tu caso concreto. Verás que es más barato para tu empresa, más enriquecedor para los usuarios y más eficaz para la marca.

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Rafa Roda
Rafa Roda – Director de Yarr TV
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Los beneficios de usar un Social Media Widget

¿Por qué deberías incluir un Social Media Widget en tu página web, blog o ecommerce?

Ya hace tiempo que las redes sociales dejaron de ser un complemento para convertirse en uno de los canales de comunicación principales. Y no sólo por el contenido que se genera y distribuye dentro de las mismas, si no por el potencial fuera de estas.

Es por ello que, cada vez más, se aprovechan para reforzar otros canales como una página web, un blog o una tienda online. Y de este modo, surgen aplicaciones que facilitan esta tarea, como es el caso de las aplicaciones conocidas como Social Media Widget.

Si quieres saber más acerca de estas herramientas, qué beneficios aportan y cómo aprovechar su potencial; continúa leyendo…

Qué aporta un Social Media Widget

El contenido y conversación que se genera dentro de los Social Media es de gran interés (y utilidad); ¿por qué no aprovecharlo más allá de los propios medios sociales?

Un widget de redes sociales permite recoger todo ese contenido de valor para mostrarlo en una página web, blog, ecommerce o app; aumentando así el impacto y complementando el contenido del site.

Enriquece el contenido de una web, blog o ecommerce

Mantener una página web, blog o tienda online a la última es costoso y toda ayuda en este sentido resulta valiosa. Gracias a un Social Widget, podemos tener contenido actualizado en todo momento sin apenas esfuerzo. Son los propios usuarios de redes sociales quienes lo crean y difunden; si bien también se aprovechas los contenidos de la marca en sus perfiles sociales.

Cada minuto se suben a Instagram 46.000 posts y cada día se generan 500 millones de tuits en Twitter. Se trata de un contenido de alto valor que podemos filtrar y aprovechar para mejorar nuestro portal.

Aprovecha el User Generated Content

Un Social Media Widget recoge el contenido creado por los propios usuarios en redes sociales. Es una aportación de gran relevancia al blog, ecommerce o página web: en contraposición al contenido de la marca en el portal, tenemos contenidos de usuarios; que aportan más confianza al resto de visitantes.

El UGC es especialmente relevante en tiendas online, ya que el 92% de los consumidores confían en las opiniones de otros usuarios por encima de la publicidad. Además, hasta un 84% de millennials afirman que la opinión de otros usuarios influye en sus decisiones de compra.

Aumenta la permanencia en la web, blog o ecommerce

El tiempo de permanencia media en un blog o página web es uno de esos indicadores que se tienen en cuenta para medir su efectividad. Y la mejor forma de potenciarlo es con contenido original y actualizado, algo que un Social Media Widget ofrece de forma automática.

El contenido generado por los usuarios logra retener la atención de los visitantes, llegando a incrementar hasta un 90% el tiempo de navegación.

Los 6 beneficios fundamentales de usar un Social Media Widget

1)      Mejora el engagement con el público objetivo.

2)      Aumenta la interacción con los usuarios.

3)      Impulsa el contenido de la marca.

4)      Incrementa el tiempo de permanencia media en la web y el blog.

5)      Mejora el ratio de conversión en ecommerce.

6)      Aprovecha el contenido generado por los usuarios.

Saca el máximo partido al User Generated Content y dale una nueva vida al contenido generado por tu propia marca con un Social Media Widget. Contacta con nosotros y buscamos la solución que mejor se adapte a tu caso.

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Por qué el UGC es importante para tu marca

Más del 90% de los clientes confía más en las opiniones en redes sociales que en la publicidad.

Las redes sociales llegaron para revolucionar la comunicación entre las personas, y en esa revolución, cambiaron también la relación entre marcas y clientes para siempre. Hoy en día es difícil imaginar una marca sin presencia en redes sociales; pero ¿sirve realmente de algo esa presencia?

Bueno, la experiencia nos dice que no siempre. Tener un perfil de marca en una o varias redes sociales es un primer paso; pero como todo, ha de tener un sentido. Dependiendo de esa intención, la marca debe construir una estrategia, desarrollarla y medir los resultados para conocer si cumple sus objetivos; y en caso contrario, modificar lo que sea necesario.

En cualquier caso, el fin último es mejorar las ventas, siempre. Quizá no sea un objetivo marcado por la estrategia social media; pero la venta está siempre en el fondo de la cuestión. Podemos tener como objetivo aumentar la interacción con los usuarios, crear un canal de atención al cliente o incrementar las visitas a la web corporativa. Pero ponemos esos objetivos y los perseguimos con la intención de, en algún punto, mejorar las ventas.

Redes sociales como canal de venta

Emplear una red social como un canal directo de venta es sumamente complicado. No sólo es necesario crear un canal atractivo con la complejidad que eso implica; sino que dependemos de otros muchos factores: posicionamiento, conocimiento de marca, recursos, publicidad, etc.

Pero la capacidad de las redes sociales para fomentar la venta está fuera de toda duda. Y aunque reviste también cierta complejidad lograrlo, contamos con unos aliados indispensables para conseguirlo: los usuarios.

Qué pueden hacer los usuarios por tu marca

Los usuarios en las redes sociales lo son todo; ahí reside el interés por estos canales y ahí se encuentra su potencial. Pero un número de usuarios en torno a una marca no es lo que debemos buscar. Lo importante es lo que dicen esos usuarios: el contenido que generan sobre y para la marca.

El contenido generado por los usuarios es original, veraz y sobre todo, atractivo para otros usuarios. Y aquí está la clave para convertir las redes sociales en canales de venta. El UGC (user generated content) o contenido generado por los usuarios es contenido de alta calidad para la marca, que tiene la capacidad de conectar con otros usuarios y a la vez, promover nuevo contenido. Imagina toda la base de usuarios que tienes en Facebook, Twitter o Instagram como una parte de tu equipo de contenidos, social media, publicidad y relaciones públicas. Un potencial enorme.

Razones para incorporar el UGC en tu estrategia de contenidos

  • Mejora la conversión en tu página o tienda online.

Los clientes compran seis veces más en una página que incluye imágenes de redes sociales (Adweek). Por otro lado, sólo el 19% de compradores adquieren un producto o servicio online que no estaban buscando y sobre el que no se había informado previamente (Curalate).

  • Mejora la publicidad de tu marca.

El 61% de los usuarios se sienten más atraídos por anuncios que utilizan contenido generado por otros usuarios (Curata). El 11% de la población online de 2017, además, utilizó algún bloqueo de publicidad en internet (Pagefair).

  • Mejora la confianza de los usuarios en tus contenidos.

Más de la mitad de los estadounidenses prefieren el contenido generado por usuarios antes que el contenido de marca en una web (Curata). En Instagram, 76% de los usuarios confían más en los contenidos de “personas normales” que en los de las marcas (Hubspot).

  • Mejora el marketing de tu empresa.

Los clientes consideran que el contenido generado por los usuarios es de mayor confianza que el marketing tradicional (Tintup). El 75% de ellos cree que el UGC hace el marketing de una empresa más auténtico (Mailcharts).

  • Mejora las ventas.

Más del 70% de los consumidores se muestran propensos a comprar basándose en referencias en redes sociales (Hubspot), mientras que el 80% de los millennials reconoce que las opiniones de desconocidos en redes sociales tienen alguna influencia en lo que compran (Gartner).

  • Mejora tus canales sociales.

Casi el 100% de usuarios de Instagram creen en las recomendaciones de otros usuarios (Hubspot). Alrededor del 30% de los usuarios recurre a redes sociales en su proceso de búsqueda y comparación de productos (Globalwebindex).

  • Mejora tus campañas de marketing.

El 48% de los consumidores realizan una compra sobre un hito importante de su vida (cumpleaños, aniversario, nacimiento…) después de haberlo visto en redes sociales (Sproutsocial). Las revisiones de productos, por ejemplo, suponen casi el 30% del contenido generado por los usuarios (Marketingland).

  • Mejora la interacción con los usuarios.

Prácticamente la totalidad de usuarios de internet puede ser contactado a través de redes sociales (Globalwebindex). El 98% reconoce utilizar las redes sociales al menos una vez al mes (Sproutsocial).

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Los beneficios de usar un SocialWall

Descubre por qué deberías pensar en incluir un SocialWall en todos tus eventos.

Cualquiera que haya asistido u organizado un evento recientemente, sabe qué es un SocialWall y conoce la importancia que han cobrado en los últimos tiempos. Y es que un “muro social” es la mejor forma de captar la conversación online en torno a un evento offline.

Un SocialWall no sólo contribuye al éxito de un evento; sino que, cada vez más, es un elemento imprescindible en congresos, ferias, conciertos u otros acontecimientos.

Qué aporta un SocialWall

La capacidad de trasladar la conversación a las redes sociales y viceversa, es sólo una de las características de estas plataformas sociales. A continuación, enumeramos los principales usos que se le pueden dar a un Social Media Wall para sacar el máximo partido a cualquier evento.

Dinamización de un evento

Estamos muy acostumbrados a que en un evento haya pantallas que apoyen el acontecimiento. Por ejemplo, con vídeo en directo para que los asistentes a un concierto vean bien desde cualquier ángulo o diapositivas para ayudar a la comprensión en una charla técnica.

Un SocialWall ayuda a complementar esta utilidad, permitiendo la participación de los asistentes y la gestión de la comunicación durante el mismo por parte de los organizadores. Así, se puede dinamizar el evento utilizando los perfiles sociales de la marca para darle más visibilidad, solicitar la participación del público, presentar a los participantes, recoger sus preguntas o enlazar contenido de interés.

Difusión de los contenidos del evento

Con un SocialWall no sólo se difunden los contenidos de participantes, marcas, patrocinadores y asistentes. También de otros usuarios que lo están siguiendo desde la distancia. Cuanto más participan los que han acudido, más gente que no está se incorpora a la conversación. Así, conseguimos crear un evento viral.

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Cuando un usuario ve su contenido destacado en un elemento central del evento al que ha acudido, se siente parte del mismo. Y lo que es mejor, quiere explotar ese momento al máximo. El usuario sabe que se le está escuchando, sabe que es importante y conseguimos mejorar el engagement con la marca. Por ello genera más contenido y sin proponérselo, invita a otros como él a hacerlo también. El resultado es un evento viral, con contenido de alto valor y un mayor impacto en redes sociales.

Incorporación de User Generated Content

El contenido generado por los usuarios en internet es una de las estrategias de marketing en redes sociales más en boga. Fundamentalmente, por tres características del UGC: es contenido más auténtico, más efectivo y más económico que la publicidad.

Posted by Vrai España on Sunday, June 4, 2017

En un evento, no hay nadie mejor que cuente a los demás lo que está pasando y lo que están sintiendo, que los propios asistentes. Ese contenido es fundamental a la hora de atraer a otros usuarios; por ello impulsa el evento durante su celebración, pero puede también puede usarse posteriormente para la propia marca.

Un SocialWall recoge la participación de los asistentes y usuarios de redes sociales, mientras ellos simplemente utilizan sus redes sociales de la forma habitual. Al mostrar sus comentarios, imágenes y vídeos en las pantallas del evento se estimula más su participación y la de otros, que también quieren formar parte.

Los 7 beneficios de usar un SocialWall

1)      Estimula la participación de los usuarios.

2)      Incrementa el alcance en redes sociales.

3)      Aprovecha el contenido generado por los usuarios.

4)      Mejora el engagement con el público objetivo.

5)      Permite dinamizar eventos usando redes sociales.

6)      Aporta visibilidad a los usuarios.

7)      Transmite una imagen de innovación, proximidad y transparencia.


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¿Qué es un Social Media Widget?

Todo lo que necesitas saber sobre los Social Media Widget y cómo mejoran tu página web.

Un Social Media Widget es una aplicación que muestra contenido de redes sociales de una forma muy visual. Estas pequeñas aplicaciones no necesitan ser abiertas para acceder al contenido, sino que forma parte de la pantalla. De este modo, ofrecen un fácil acceso a lo que acontece en redes sociales en todo momento.

Cómo funciona un Social Media Widget

La función principal de una aplicación Social Media de este tipo, es la de mostrar el contenido sin ninguna interacción ni comando necesario por parte del usuario.

Así, el contenido se muestra en todo momento, refrescándose si es necesario; sin esperar a que se realice una acción concreta. Con un widget instalado en la web, el usuario puede interactuar o no con el mismo. Es decir, puede navegar de la forma habitual como si no existiese la aplicación, puede echar un vistazo a su contenido o puede interactuar con el mismo.

Para qué sirve un Social Media Widget

Un Social Media Widget es de utilidad para mostrar contenido relevante de redes sociales, en función de las necesidades de la página web, los objetivos de la empresa o los gustos de los usuarios. Así, simplemente se establecen los comandos para que se muestre el contenido (un hashtag o un usuario, por ejemplo) y la aplicación lo muestra en la página web.

De este modo, con una moderación simple para evitar malentendidos o contenido ofensivo, se muestra contenido de interés de forma automática. Con un Social Widget en la web se hace el trabajo de selección, curación, filtrado y moderación de contenidos sin emplear apenas tiempo en ello.

Con un Social Widget se pueden mostrar tweets, fotos, GIFs o vídeos en páginas web, blogs, tiendas online o aplicaciones.

Por qué usar un Social Media Widget

El principal beneficio de utilizar un Social Media Widget en una página web es la posibilidad de enriquecer el contenido de la misma sin trabajo adicional. El widget se encarga de recoger el contenido generado por los usuarios de forma automática; pero también ayuda a difundir el contenido propio utilizando los perfiles corporativos en redes sociales de la forma habitual.

Las ventajas de usar un Social Media Widget son:

  1. Aumenta el engagement con el público objetivo, gracias a la difusión del contenido generado por los propios usuarios.
  2. Enriquece el contenido de una página web, permitiendo una nueva vida a los mensajes de la marca o de los usuarios.
  3. Aumenta el alcance de los contenidos en redes sociales, además de aprovechar mejor un canal de comunicación ya existente.

Los Social Media Widgets de Yarr TV

Yarr TV ofrece distintas alternativas para aprovechar el contenido generado por los usuarios y aprovechar el potencial de las redes sociales. Una de ellas es el widget Social Media para incluir en web, blog, app o ecommerce.

Con esta herramienta se incrementa el tiempo de visita a una web hasta un 90% y en casos con tiendas online, permite impulsar las ventas gracias al botón de compra de productos.

¿A qué esperas para aprovechar todas las ventajas que te ofrece un Social Media Widget? Cuéntanos tus objetivos en redes sociales y te enseñamos cómo conseguirlos.
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Rafa Roda
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Las mejores herramientas para Community Managers

Las mejores aplicaciones para hacer más sencillo y efectivo el día a día del Community Manager.

Un Community Manager profesional se encarga de construir y gestionar una comunidad en internet, generalmente para una empresa o marca; y principalmente en el entorno de las redes sociales.

Una de las señas de identidad de estos perfiles es la versatilidad, ya que debe hacer frente a muchas tareas de distinto tipo, entre las que cabe destacar:

  • Creación de contenido original.
  • Curación de contenido de terceros.
  • Evaluación de momentos para publicar.
  • Identificación de canales para cada momento y tipo de contenido.
  • Monitorización de publicaciones.
  • Control de las novedades que afectan a los canales, herramientas, sector y competencia.
  • Seguimiento de la actividad de la comunidad y dinamización de la conversación.
  • Estudio de los usuarios y del público objetivo.
  • Seguimiento de oportunidades, objetivos y acciones.
  • Gestión de la imagen y la reputación de la marca.
  • Fomentar y utilizar el contenido generado por los usuarios.

Con todo este trabajo, ¿quién no necesita un poco de apoyo?

Las herramientas imprescindibles del Community Manager

Te proponemos distintas herramientas sobre 10 áreas que debes manejar con soltura si quieres realizar un buen trabajo como Community Manager, ahorrando tiempo y mejorando el trabajo.

Redes sociales

¿Cómo gestionar una comunidad si no tienes dónde? Las redes sociales son el eje central de tu trabajo, por lo que deberás dominar varias. Las más utilizadas y solicitadas por los clientes son Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Linkedin.

Herramientas de publicación

Las propias redes sociales ofrecen su sistema de publicación, pero en ocasiones no es tan potente como para realizar un trabajo profesional. Además, cuando se gestionan distintos canales, el día a día se hace un poco más complicado. Por ello existen herramientas que facilitan la publicación, programación, gestión y seguimiento en distintas redes sociales. Por ejemplo, Hootsuite, Buffer, HubSpot o Sendible.

Estadísticas

Lo que no se mide no se puede mejorar; y una premisa básica para mantenerse en mundo actual es seguir mejorando y haciendo el trabajo más eficiente. Si contamos con una página web, Google Analytics es fundamental para conocer, entre otras cosas, la tracción de visitantes mediante redes sociales. Las distintas redes sociales cuentan con su parte analítica pero, de nuevo, no suelen ser muy potentes. Para mejorar el conocimiento en este sentido podemos usar herramientas como los informes de Hootsuite o los informes de Yarr TV.

Diseño

La parte más visual del contenido requiere de un trabajo fino, ya que en muchas ocasiones, es lo que nos va a permitir crear un canal más o un canal diferente. La herramienta de diseño por excelencia es Photoshop, pero dada su complejidad, podemos optar por otras más básicas pero interesantes como la similar Gimp, Canva en la parte más creativa, FatStone en la parte más técnica y Landscape para adaptar imágenes a cada red social. Para crear infografías, carteles, gráficos o cualquier tipo de visualización, Venngage es una muy buena opción.

Imágenes

Debes saber que no puedes utilizar cualquier imagen para tus contenidos, ya que pueden estar sujetas a derechos de autor. Por ello, cuando sea necesario, es interesante tener un buen repositorio de bancos de imágenes libres. Si buscas primera clase, puedes tratar las imágenes con TinyJPG después, para comprimirlas sin perder calidad.

Inspiración

Si conocemos a la audiencia, no nos será difícil encontrar ideas para crear y difundir nuestros contenidos; pero nunca está de más una ayudita. Para ello podemos crear Google Alerts sobre temas de interés, evaluar las tendencias con Google Trendsver informes de hashtag de Yarr TV.

Herramientas de apoyo

Se pueden cometer errores ortográficos, pero hay que evitarlos a toda costa; y puesto que somos humanos y nos equivocamos, ¿por qué no echar mano de la tecnología para disminuirlos?  Herramientas como Hemmingway Editor o Grammarly analizan el contenido que escribimos para mostrarnos errores gramaticales, ortográficos, léxicos o estructurales.

SEO

Para mejorar la búsqueda de nuestros contenidos, es necesario tener en cuenta el llamado SEO Social. Para mejorarlo, podemos utilizar herramientas como Character Count Online que además de medir la cantidad de caracteres usados, cuenta las veces que hemos repetido cada palabra; Google Adwords para planificar palabras clave; Keyword Tool para encontrar palabras clave; Buzz Sumo para analizar palabras clave; o SEO Hero para mejorar la riqueza léxica.

Automatización

El tiempo es oro y debemos reservarlo para las tareas de alto valor añadido. Para todo lo demás: automatización. Por ejemplo, con IFTTT o Zapier, que permiten la conexión entre distintas herramientas para realizar operaciones automáticas; o Yarr TV para proyectar contenido generado por el usuario.

Monitorización

Saber de qué se habla y sobre todo, saber qué se dice de nosotros y cuándo, es fundamental para una gestión adecuada de las redes sociales. Aunque las distintas redes sociales nos avisan con alertas predefinidas, es interesante profundizar en estas cuestiones, ya que los usuarios pueden publicar sobre nosotros sin mencionarnos (y por tanto, sin avisar). Podemos llevar un control con algunas herramientas de publicación que hemos comentado anteriormente, u otras específicas como Social Mention.

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Rafa Roda
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El papel de los influencers en la estrategia de contenido

Todo lo que necesitas saber sobre los influencers y cómo pueden ayudar a tu empresa.

En los últimos años hemos visto un aumento de la importancia de la prescripción en redes sociales y en el marketing en general. Ya no sólo es importante lo que cuenta la marca en su estrategia de contenido y comunicación; sino que es necesario contar con personas ajenas a la organización que puedan dar una imagen positiva de la empresa.

Es así como surgen los influencers, usuarios que ya sea por capacidad de difusión, por autoridad o por credibilidad, son capaces de influir en las decisiones de compra de sus seguidores.

¿Qué es un influencer?

Un influencer es básicamente un líder de opinión en redes sociales. Lo es porque cuenta con un buen número de seguidores fieles, a menudo relacionados con una temática concreta, a quienes puede influir.

Hay usuarios que cumplen con estos requisitos, pero el influencer es, fundamentalmente, un usuario al que ciertas marcas seducen para que éste las promocione. Así, el influencer es una persona que utiliza su credibilidad en redes sociales para prescribir, aconsejar y promocionar productos y marcas; ya sea motu proprio o a cambio de beneficios (dinero, productos gratis, descuentos, etc.).

¿Por qué son importantes los influencers?

El influencer es, habitualmente, escuchado con interés por sus seguidores. En ocasiones, cuenta con una importante cantidad de fans que se inspiran en su estilo de vida, confían en sus consejos y disfrutan con los contenidos que comparte en sus redes sociales.

Es precisamente esa autoridad lo que los convierte en objetivos de las marcas. Por una parte, son capaces de reforzar la imagen de la marca; y por otra, hacen de la comunicación corporativa algo más cercano entre el público objetivo. De este modo, los usuarios de la marca son más proclives a interesarse por un producto determinado, no por confianza en la marca; sino por confianza en el influencer.

La legitimidad en una temática concreta, sumada al alto alcance online, aumenta las posibilidades de compra de un producto o servicio que ha sido promocionado por un influencer antes que por un anuncio publicitario.

Marketing de influencers: ¿cómo usarlo?

Las marcas tienen dos formas de utilizar el marketing de influencers. Por un lado, de una forma reactiva, aprovechando el contenido generado para beneficio propio; y por otro, de forma proactiva, proponiendo contenido para ser difundido.

Generalmente, se utiliza esta influencia de forma sostenida para crear personalidad de marca, humanizar la comunicación de la empresa, producir contenido de alto valor o fomentar la conversación con la comunidad. Pero también es posible utilizar el marketing de influencers para acciones concretas:

  • Lanzamiento de un nuevo producto o servicio.
  • Promoción campañas concretas.
  • Difusión de un evento corporativo.
  • Lanzamiento de una nueva marca.
  • Estreno de la marca en un canal social.

Cómo elegir un/a influencer

Antes de nada, es fundamental estudiar los candidatos para que encajen con la esencia, la necesidad que cubre el producto y servicio, y la “voz” de la empresa. En ocasiones, nos podemos ver cegados por los números o la imagen de un influencer; pero es preciso ir más allá para conocer los valores, la personalidad, el tono, el estilo y los hábitos de sus seguidores.

A partir de ahí, dado que es una acción que espera un rendimiento, debemos detenernos en cuestiones algo más técnicas, pero siempre primando la calidad a la cantidad:

  • Audiencia.
  • Interacción.
  • Conversación.
  • Otros contenidos promocionales.

Una vez seleccionados, la mejor forma de acercarse a un influencer para hacerle una propuesta es desde la cercanía, sin olvidar la profesionalidad. Hacerle sentir especial y valorado, destacando su importancia para la acción a promocionar.

Qué pueden hacer los influencers por tu marca

El trabajo de los influencers es similar al de la publicidad. A veces de forma más explícita, otras menos; pero con el mismo objetivo. Eso sí, con una diferencia fundamental: la credibilidad de las personas, usuarios o influencers es mucho mayor que la de una marca.

Los influencers ayudan a las marcas de cinco formas, fundamentalmente:

  • Creando reacciones en sus seguidores.
  • Difundiendo opiniones.
  • Incrementando la audiencia.
  • Aumentando la participación.
  • Mejorando la credibilidad, y por tanto, la percepción.

Influencers vs Usuarios

La opinión importa mucho; y los influencers difunden la suya a muchísima gente. Pero la opinión de un amigo importa más, por lo que, en ocasiones, es posible que nuestra estrategia no necesite de influencers; sino de usuarios normales y corrientes.

La inversión en influencers puede llegar a ser importante en función de distintos factores y, a menudo, el mensaje es muy comercial. Por eso hay muchas marcas que se centran más en los usuarios habituales de redes sociales y el contenido que generan. Uno a uno, no tienen la capacidad de influencia que se le presupone a un influencer; pero juntos, son mucho más importantes. Además, se mejora la interacción directa con la comunidad y la conversación sobre la marca de los usuarios con sus contactos es más natural.

 

La interacción con los clientes que se encuentran en redes sociales no puede dejarse únicamente en manos de la propia comunicación corporativa. Para mejorar la interacción y la difusión, es necesario contar con otros usuarios que generen confianza.

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Marcas y redes sociales: el negocio está en el contenido generado por el usuario

Por qué el contenido generado por los usuarios centra la atención de las marcas.

Las redes sociales no sólo han cambiado las relaciones personales; también han cambiado la relación entre empresas y clientes, entre marcas y consumidores. Aquí es donde entra en juego el contenido y más específicamente, el contenido auténtico y único.

La publicidad pierde efectividad y el contenido generado por los usuarios está cobrando cada vez más relevancia. Las marcas deben aprovecharlo para mejorar la interacción, aumentar el tráfico web y, sobre todo, generar más ventas.

Qué es el Contenido Generado por el Usuario

También conocido como UGC (User Generated Content), es el contenido creado por los usuarios en un sitio web. Por lo que podemos decir que es contenido que no ha sido creado por una empresa, marca, editorial o anunciante. Es una forma de generar contenido que comenzó a extenderse en 2005, gracias a la llamada web 2.0 y la proliferación de sitios web para compartir información.

Habitualmente se relaciona con el contenido de los usuarios en las redes sociales, pero el abanico es más amplio. Así, podemos pensar en cualquier aportación de un usuario en internet: comentarios, artículos de blog, fotografías, listas de música, tuits, vídeos, recomendaciones, wikis y demás.

El contenido generado por el usuario es una aportación que se realiza sin que exista obligación alguna para hacerla. Es decir, se produce de forma natural cuando un usuario quiere manifestar una opinión, compartir una fotografía o crear un contenido original. El creador de contenido es siempre una personal normal y corriente que contribuye con datos, información o medios que resultan de algún interés para otras personas en la web; ya sea por entretenimiento o utilidad.

El UGC en las redes sociales

Las redes sociales son los soportes que más han propiciado el intercambio de contenidos generados por sus usuarios. Este tipo de contenido ha crecido mucho en los últimos años, en parte porque su suministro es, habitualmente, gratuito. Pero el creador de contenido también recibe recompensa con ese trabajo, ya que sus contribuciones generan reconocimiento dentro de la comunidad.

Es importante recalcar que el UGC es contenido creado por el usuario; pero no contenido del usuario o un contenido sobre el que el usuario tenga derechos exclusivos. En las redes sociales es donde más contenido se comparte y, generalmente, una vez se ha compartido un contenido de cualquier tipo, la propiedad deja de ser exclusiva. Por tanto, una fotografía compartida en Facebook, por ejemplo, ya no pertenece de forma exclusiva a quien la hizo o quien la sube a la red social; sino que se le otorga una licencia no exclusiva a Facebook.

Las redes sociales no sólo han redefinido la forma en la que nos comunicamos. También han cambiado la forma en la que nos relacionamos, sobre todo entre los llamados “nativos digitales”. Y por supuesto, también han cambiado la forma en que compramos; o al menos, la forma en que decidimos nuestras compras: el 81% de los consumidores consultan recomendaciones en sus redes sociales antes de decidir una compra.

El contenido de los usuarios contra la publicidad

La publicidad tiene cada vez menos impacto en las decisiones de compra de las personas. Y no sólo estamos hablando de la publicidad tradicional, sino de la surgida al calor de internet y de las redes sociales. Los usuarios de internet tienen cada vez mayor déficit de atención y están influidos de forma negativa por la publicidad encubierta o las noticias falsas; pero las propias redes sociales también empiezan a penalizar contenidos publicitarios.

Tomando el ejemplo de Facebook, su nuevo algoritmo ya empieza a mostrar menos contenido de empresas y medios de comunicación. Según sus responsables, los usuarios están viendo demasiado contenido de empresas y menos de lo que más les interesa: sus familiares y amigos. Así, el nuevo algoritmo de 2018 da más peso a los contenidos de los contactos, por lo que el alcance de las publicaciones corporativas será todavía menor.

Por el contrario, el contenido generado por los usuarios obtiene de media un alcance 10 veces superior en redes sociales; existiendo casos tan asombrosos como Apple, cuyo contenido de usuarios en YouTube se ve hasta 100 veces más que el de la propia marca.

La relación del UGC con el negocio

Los negocios necesitan reinventar la forma en la que llegan a los usuarios en internet y más concretamente, en redes sociales. El alcance del contenido de marca no para de disminuir en las principales redes sociales y el contenido patrocinado se enfrenta a mediciones dudosas y la proliferación de Ad Blockers.

El contenido generado por los usuarios crea mayor confianza en otros usuarios porque lo consideran auténtico, sin injerencias ni intereses empresariales. Según un estudio de Nielsen, el 92% de los consumidores confían en la opinión de otros usuarios antes que en la publicidad de las marcas. Y lo que es más importante, la acción (compra) supera a la confianza.

El UGC no sólo llega de forma más fácil que el contenido de marca y ofrece una mayor autenticidad. También informa o entretiene; y además les ofrece un esbozo de datos reales de otras personas, de una forma “no contaminada” por intereses de marcas o medios.

En el caso de las últimas generaciones, como los millennials, que conviven de forma natural con esta forma de crear y consumir contenido; la confianza es aún mayor (hasta un 50% más que en el contenido de medios tradicionales). Tanto es así que el 84% de ellos afirma directamente que el contenido de otros usuarios influye en sus decisiones de compra.

Las marcas y el User Generated Content

El UGC tiene una alta capacidad para saltar del dispositivo para penetrar en otras partes de nuestras vidas. La opinión de otros como nosotros es persuasiva y tiene tal importancia que incluso se busca. Opiniones sobre hoteles, recomendaciones de restaurantes, críticas de usuarios a películas… y cómo no, revisión de productos antes de comprarlos (el 66% de las búsquedas de información realizadas antes de una compra corresponde a opiniones de otros).

El contenido generado por los usuarios está redefiniendo la forma en que la gente se comunica y consume. Existen millones de productores de contenido que logran llegar a miles de personas cada uno, lo cual repercute de nuevo en la creación de contenido. Los usuarios editores son cada vez más creativos y son capaces de generar nuevos modelos de negocio (influencers, youtubers, bloggers, instagramers, etc.).

Las marcas no sólo deben amoldarse a esta nueva forma de generar y difundir contenido, sino que deben incorporar el UGC al mix de comunicación. La popularidad de un contenido concreto ya no es controlable por campañas de marketing porque los usuarios de internet son consumidores que publican su propio contenido. El alcance individual de esas piezas de contenido es menor que el de una marca sólida, pero su coste y velocidad de creación también es mucho menor.

Cómo usan las marcas el UGC

La escala es más reducida, la forma es totalmente distinta, la dinámica es impredecible y la popularidad es más efímera. Pero la eficacia de este tipo de contenido es mayor. Su impacto en la mente del consumidor es más fuerte desde el primer momento.

En los primeros tiempos de la televisión todo el mundo veía el mismo programa al mismo tiempo. Pero la popularidad o impopularidad de un contenido ahora se diluye fácilmente con la aportación de los usuarios. El contenido en la web se refresca constantemente, de una forma rápida y personalizada, influyendo de forma diferente.

Dentro de todo ese contenido, el generado por los usuarios destaca sobre el de la marca. Sus publicaciones tienen de media 6,9 veces más interacciones en Facebook, según un estudio de Liz Gottbrecht para Mavrck; y los visitantes pasan un 90% más de tiempo en un sitio web que incorpore UGC. Así, a más interacción y mayor tiempo de navegación; mayores posibilidades de venta.

Reaprovechar un contenido de calidad generado por los propios usuarios ahorra tiempo y dinero a las empresas, y las formas más habituales de aprovecharlo son:

  • Compartir, dando a los usuarios visibilidad y reconocimiento.
  • Integrarlo en campañas y eventos o mediante concursos en redes sociales.
  • Utilizar el feedback de los clientes para generar conocimiento para acciones futuras o compartir las opiniones para generar confianza en otros consumidores.

De este modo, encontramos tres cuestiones fundamentales por las cuales las marcas utilizan el contenido generado por los usuarios: es más auténtico, más efectivo y más económico. Y la tendencia a su producción y difusión continúa al alza.

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Bibliografía

  • Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo. Joost van Nispen, 2012.
  • User-Generated Content. John Krumm, Nigel Davies, Chandra Narayanaswami, 2008.
  • ¿De quién es el contenido que subes a las redes sociales? 20 Minutos, 2017.
  • Condiciones de Servicio de Facebook. Facebook, 2015.
  • Are brands wielding more influence in social media than we tought? Forbes, 2012.
  • Mark Zuckerberg anuncia los primeros cambios del News Feed de Facebook, para que “el tiempo invertido en la plataforma sea una buena inversión”. Facebook, 12 de enero de 2018.
  • Earned media rankings on YouTube have arrived with Octoly. Carla Marshall, 2013.
  • El 84% de los consumidores confía en las reseñas online tanto como en una recomendación personal. Local Consumer Review. Bright Local, 2017.
  • Consumer trust in online, social and mobile advertising grows. Nielsen, 2012.
  • La confianza global en la publicidad. Nielsen, 2015.
  • Social Influence: Marketing’s New Frontier. Crowdtap, 2018.
  • Fuel Social Marketing With User Generated Content. Gartner, 2016.
  • Los diez principios inmutables de la comunicación en medios sociales. Juan Luis Polo, 2013.
  • Analyzing the World’s Largest User Generated Content Video System. Telefonica Research, 2007.
  • Why you should care about visual UGC. Digital Information World, 2015.