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El contenido generado por los usuarios (UGC) es una potente herramienta que todos los departamentos de marketing deben tener en cuenta. No lo decimos nosotros, verás…
El marketing siempre ha sido una actividad altamente influenciada por las modas y, sobre todo, las tendencias. De cuando en cuando aparece una nueva arma para intentar llegar mejor a más gente. Vender más. Conseguir nuevos clientes. Fidelizar a los existentes.
Pero hay algo que nunca ha cambiado, manteniéndose en lo alto en el ranking de prioridades de los especialistas de marketing: la recomendación entre clientes y usuarios.
Que alguien recomiende un producto, hable de un servicio o que muestre su experiencia tiene mayor impacto que los argumentos de venta de una empresa. Porque eso le da naturalidad, veracidad, relevancia, confianza, valor. Por ello se utilizan casos de éxito, reseñas, influencers, concursos de fotos en redes sociales, unboxings…
Estos mecanismos tienen algo en común, el contenido generado por los usuarios (User Generated Content – UGC), que se ha revelado como una de las principales herramientas de atracción en marketing. Son los propios clientes, los usuarios, quienes hablan del producto o servicio.
¿Todavía no estás usando el UGC en tus campañas, en tu estrategia de marketing o en tus canales de comunicación? Sigue leyendo para conocer por qué deberías incorporarlo YA…
Aprovecha el momento. Todas las empresas quieren que sus clientes o usuarios creen contenido sobre su marca; pero solo el 16% tiene una estrategia de UGC definida.
Yarr TV es una plataforma de amplificación de redes sociales que permite a tus eventos alcanzar la máxima repercusión facilitando la conexión entre asistentes, la difusión de mensajes y la viralización de contenidos.
Los eventos que emplean Yarr TV viralizan contenidos y llegan a la mayor cantidad posible de público objetivo; dos cuestiones con las que aseguran la repercusión y la rentabilidad del evento.
Con Yarr TV adquieres una mayor repercusión porque:
Aprovechas el contenido generado por los usuarios, que conecta mejor con el público objetivo.
Mejoras la conexión con los asistentes, posibilitando conversaciones relevantes y aumentando la sensación de satisfacción.
Solucionas problemas habituales que te puedes encontrar en la gestión de redes sociales durante un evento.
Amplificas los mensajes en redes sociales, llegando a más gente y obteniendo mayor interacción, dentro y fuera del evento.
Rentabilizas el contenido propio y el que generan los asistentes de forma automática.
¿Quieres conocer un poco más sobre estos beneficios que te ayudan a lograr una mayor repercusión? Sigue leyendo…
1 – El contenido generado por los usuarios
El contenido generado por los usuarios (user generated content o UGC) en redes sociales es más fiable, más atractivo y más auténtico para otros usuarios. Y su efectividad es tan potente dentro del evento como fuera.
Decir que tu evento es interesante, es necesario. Pero si lo dicen los asistentes, es real. Ese refuerzo de la comunicación de tu evento – antes, durante y después -, te ayudará a superar los objetivos marcados ya sea aparecer en medios, incrementar las ventas, mejorar la imagen de marca, premiar a tu público o cualquier otro.
Yarr TV capta todo el contenido generado por los usuarios en torno a tu evento o su temática automáticamente, difundiéndolo de tal forma que consigue llegar a más personas. Esta viralización, sumada a la autenticidad del UGC, convertirán tu evento en un éxito.
2 – Interconexión entre asistentes y usuarios
Cualquier evento reúne a las personas en torno a un tema de interés común, lo que es una oportunidad para conectar con ellas; pero también para que conecten entre sí.
Esa interconexión es, a su vez, enriquecedora para todas las partes: los asistentes la valoran en su propio análisis sobre la utilidad de acudir a un evento, los usuarios de redes sociales que no pueden asistir lo ven como una oportunidad de aprovechar el evento de algún modo, los patrocinadores pueden explotar una temática de interés común en sus estrategias, los organizadores aportan un valor extra al evento…
La plataforma Yarr TV permite obtener un valioso conocimiento de los usuarios por medio de la comunicación y la interacción con ellos. Esto permite fidelizar a los usuarios en tus redes sociales, sean o no asistentes a tus eventos, de una forma tan sencilla como crear un hashtag.
3 – Gestión de redes sociales durante un evento
La importancia de la comunicación de un evento, y particularmente de las redes sociales, está fuera de toda duda. Gracias a ella se anuncia la cita, se invita a los asistentes, se llega al público objetivo, se difunde la celebración, etc.
Yarr TV es una herramienta que facilita esa gestión, aprovechando las pantallas que se utilizan en cualquier evento para realiza el streaming o cualquier otro uso. Con la difusión de esos mensajes, se pueden crear conversaciones en la sala o realizar preguntas a ponentes, por ejemplo; pero sobre todo se crea una sensación de satisfacción en los usuarios que pueden participar de forma directa en el evento. Esto hace que envíen más mensajes, que más usuarios participen y, por lo tanto, que los mensajes se difundan mucho más.
4 – Viralización de contenidos
Si ponemos los medios para aportar visibilidad de los usuarios en torno a nuestros eventos, estimulamos su participación y el contenido que crean se difunde mejor.
El uso de Yarr TV en pantallas de eventos, las convierte en un dispositivo enfocado a obtener la máxima repercusión sin trabajo adicional, aprovechando el contenido de los usuarios y estimulando su participación.
5 – Automatización de tareas
Antes del evento hay mucho que organizar. Durante el mismo, hay que estar pendiente de demasiadas cosas. Y después, no sólo hay que recoger los frutos y evaluar los resultados, sino que también es posible que sea necesario empezar con la organización del siguiente evento.
¿No te vendría bien una ayuda con las cuestiones que puedes delegar? Los usuarios están haciendo el trabajo por ti en las redes sociales. ¿Por qué no lo recoges, lo organizas, lo difundes y lo rentabilizas sin necesidad de tiempo adicional?
Yarr TV aprovecha la conversación en torno al tema de interés o en torno a tu evento y lo difunde a un público más amplio de forma automática, sin dedicar tiempo a buscar y crear contenido. Simplemente con una sencilla moderación de contenidos que incluye la plataforma.
Los asistentes a tus eventos ya están hablando de que van a ir, de que están o de que fueron. Están “vendiendo” entradas a otros usuarios en redes sociales, están “promocionando” su importancia… están dándole relevancia. Ayúdales a llegar a más gente y no tendrás que dedicar casi nada de tiempo a crear contenidos y publicitar tu evento.
Yarr TV es una plataforma de amplificación de redes sociales que hace crecer tu negocio mediante TVs sociales, socialwalls, widgets, chats, concursos, encuestas y social corners.
Las marcas la emplean para fidelizar y los negocios para generar confianza; porque todos saben que ese es el camino para vender más y obtener mejores resultados.
Con Yarr TV vendes más porque:
Aprovechas el contenido generado por los usuarios, que potencia las ventas.
Mejoras la conexión con tu público objetivo, generando mayor confianza y posibilitando conversaciones relevantes.
Solucionas los principales problemas que te puedes encontrar en la gestión de redes sociales.
Amplificas los mensajes en redes sociales, llegando a más gente y obteniendo mayor interacción.
Pones a trabajar el contenido, tanto propio como de los usuarios, de forma automática, sin trabajo extra ni empleo de tiempo.
¿Quieres conocer un poco más sobre estos beneficios que te ayudan a vender más y mejor? Sigue leyendo…
1 – La importancia del contenido generado por los usuarios
El contenido generado por los usuarios es más fiable, más atractivo y más auténtico desde el punto de vista de los consumidores. Su capacidad para reforzar la comunicación corporativa, para fidelizar a los clientes y para generar confianza en los usuarios, lo convierten en todo un activo para reforzar las ventas.
Con Yarr TV se capta todo ese contenido generado por los usuarios de forma automática, difundiéndolo de una forma adecuada para llegar a más personas. La suma de UGC (user generated content) y viralización, da como resultado el impulso a las ventas desde las redes sociales.
2 – La fidelización a través de redes sociales
Las redes sociales son un canal de venta de gran importancia y sin embargo, poco utilizado. Esta nueva forma de comunicación bidireccional es de suma importancia para fidelizar a usuarios y clientes; sin olvidar que esa fidelización es sinónimo de más y mejores ventas.
Yarr TV es una plataforma que permite obtener un valioso conocimiento de los usuarios por medio de la comunicación y la interacción con ellos. En definitiva, Yarr TV te ofrece soluciones que permiten fidelizar a los usuarios en tus redes sociales.
3 – Sacar el máximo provecho a las redes sociales
Los canales sociales ofrecen un amplio abanico de posibilidades para rentabilizar su uso. Pero también es cierto que requieren de un trabajo que puede ser intenso y en el que puede ser complicado encontrar el retorno.
Yarr TV es una herramienta que soluciona los principales problemas que encontramos para una correcta gestión de rede sociales, haciéndola más eficaz y rentable. Además, su empleo en pantallas de establecimientos dedicadas a otros usos (o que simplemente no están en uso), las convierte en un dispositivo enfocado a la venta sin trabajo adicional.
4 – La difusión y viralización de contenidos
Cuando posibilitamos la visibilidad de los usuarios en torno a nuestras redes sociales y estimulamos su participación, el contenido creado es capaz de llegar a más gente, incitar a la creación de nuevo contenido y alimentar los canales de comunicación sin esfuerzo adicional.
Es precisamente lo que aporta un SocialWall: una herramienta que ofrece una mayor difusión de contenidos, aprovechando el contenido de los usuarios y estimulando la participación.
5 – Automatización de trabajo efectivo en redes sociales
Los usuarios ya están hablando de tu marca, negocio o empresa. Están vendiendo tus productos a otros usuarios, pero lo están haciendo, en la mayoría de casos, en un ámbito muy reducido.
Con Yarr TV se puede aprovechar toda esa conversación y todo el contenido que se crea en torno a tu negocio, marca o empresa; difundiéndolo entre un público mayor para aumentar las posibilidades de venta. Y todo, de forma automática sin dedicar tiempo a buscar y crear contenido.
Las distintas soluciones y funcionalidades de Yarr TV te ayudan a vender más, aprovechando todo el potencial de las redes sociales y el contenido de calidad que los usuarios ya están creando sobre tus productos y servicios. Ahora puedes aprovecharlo y rentabilizarlo sin invertir más tiempo del que ya empleas en publicidad y comunicación.
Un Social Corner es imprescindible en los eventos que apuestan por la conexión entre asistentes, la fidelización del público objetivo, las experiencias y la máxima difusión de sus contenidos.
Un evento bien gestionado hoy en día no deja de lado las redes sociales. En la preparación, por supuesto; pero sobre todo en el desarrollo y los días posteriores al mismo. Ahí es donde se juega, cada vez más, la relevancia de un evento.
Por eso resulta difícil encontrar un evento sin hashtag propio. Una etiqueta que engloba toda una experiencia y un interés compartido entre todos los asistentes. Al igual que es difícil encontrar un evento profesional que no se retransmite en streaming, donde los usuarios de redes sociales que no han podido asistir comentan, aportan y difunden contenido de interés, impulsando el acto sin necesidad de tu esfuerzo.
Los eventos más notables ya son así… ¿lo es el tuyo?
Cuando estás planeando cualquier evento, es importante centrarse en tu audiencia. Y hoy, gran parte de la audiencia está acostumbrada a eventos on-off, a usar las redes sociales para mostrar lo que hacen y a difundir sus opiniones.
Si a tus eventos asisten millennials, ya sabrás que es un público que ha crecido con la tecnología en la palma de su mano. Están acostumbrados a la simplicidad y conocen las tendencias. Y en su vida, como en los eventos a los que acuden, buscan las experiencias. Pero esto no es sólo importante para los más jóvenes porque, ¿qué es un evento si no una experiencia?
Los eventos deben crear una impresión positiva duradera, una experiencia real y única. Es importante facilitar la vivencia por medio de la tecnología, la comunicación y la atención a los detalles. Y nunca olvidar que, si no se habla de ello en redes sociales, es como si no hubiese ocurrido. En definitiva, debes centrarte en alcanzar lo más importante que se puede conseguir al celebrar un evento: la máxima repercusión.
¿Qué es un Social Corner?
Se trata de una pantalla de visualización de redes sociales del evento, los organizadores y los asistentes. Todos los participantes participan en un evento con sus comentarios, fotos y vídeos, y la TV Social, simplemente los capta y los difunde en las pantallas previa moderación de los organizadores.
Cualquier pantalla en tu evento se puede convertir en un Social Corner, enriqueciéndolas: se multiplica la visualización de los contenidos, su difusión y la participación de los asistentes. Para hacerlo, simplemente se necesita dotar de internet a la pantalla:
Sincronizar Pantallas y los Ordenadores de manera remota a través de las distintas redes WiFi (1 Ordenador Central por cada 1 Zona WiFi que puede mostrar a N Pantallas).
Abrir en el enlace personalizado Yarr Social TV en un navegador Chrome de cada Ordenador Central para proyectarlo a todas las pantallas.
¿Para qué sirve un Social Corner en un evento?
La captación de contenidos de redes sociales de forma automática permite una mayor difusión de los mismos sin aumentar el trabajo ni el tiempo dedicado a ello. Con una mínima y rápida moderación, para evitar mensajes no deseados, todo el proceso es automático.
Los usuarios están participando ya en tus eventos. No sólo cuando asisten, sino también cuando cuentan lo que ven y lo que sienten en sus redes sociales. Ese contenido es capaz de llegar a mucha más gente, incluso a quienes no están físicamente en el recinto, pero que pueden estar interesados en el evento.
Cuando los mensajes, vídeos y fotos de Twitter, Instagram o Facebook aparecen en el Social Corner, se dinamiza la conversación entre los asistentes, promoviendo una mayor participación, la creación de contenido original, la conexión entre personas… en un círculo vicioso en el que cuantos más mensajes se difunden, más participación se genera; y cuanta más gente aporta, más personas entran en la conversación.
¿Por qué poner un Social Corner en tu evento?
Tener un Social Corner en tu evento permite aprovechar el UGC (contenido generado por los usuarios) en las redes sociales y te ayudará a hacer despegar tu cita (y las siguientes).
Habilita la conexión y la interacción con los asistentes, mediante contenido auténtico y de confianza.
Destaca el contenido creado por los asistentes sobre los generados por la organización.
Aprovecha una gran cantidad de contenidos sin esfuerzo alguno para generar ideas, crearlas y difundirlas.
El contenido trabaja en beneficio del evento, de una forma más eficaz y auténtica.
Se aumenta la difusión de un contenido de calidad, sin necesidad de invertir tiempo ni dinero.
La captación de contenido es automática, por lo que no requiere de trabajo adicional, simplemente una moderación de los mensajes.
Los asistentes ya están en redes sociales. Su contenido sobre tu evento, también. ¿Por qué no lo promueves, lo aprovechas y les sacas partido? Tu evento llegará a más gente, de mejor forma… y los asistentes quedarán más satisfechos por la experiencia.
El Social Corner es un elemento básico para negocios que quieren impulsar las relaciones y las ventas en redes sociales.
Las redes sociales ya están hablando de tu negocio. Los instagramers difunden fotos de la comida de tu restaurante. Los compradores hacen reviews de las prendas de tu tienda. Los youtubers crean tutoriales para utilizar los artículos que vendes en tu establecimiento. Los influencers presumen de estancia en tu hotel. Los clientes muestran al mundo lo bien que se lo pasan en tu bar o discoteca.
Eso está pasando, pero, ¿le estás sacando provecho?
Las redes sociales son un elemento crucial en la conversación y la conexión con tus clientes; existentes y potenciales. Pero sobre todo, son un canal adicional de venta con un gran potencial. Sigue leyendo si quieres conocer cómo tu negocio puede aprovecharlo de una forma simple…
¿Qué es un Social Corner?
Un Social Corner es un espacio dentro de un negocio (comercio, bar, restaurante, etc.) en el que se instala una pantalla de visualización de redes sociales.
La pantalla, que puede estar en uso para otras cuestiones o se puede instalar como novedad, se puede ubicar en cualquier lugar: zonas comunes de un hotel, terrazas de un bar, salas de un restaurante, escaparates de una tienda… cualquier sitio es bueno atendiendo al objetivo de la pantalla.
El principal beneficio de un Social Corner es la dinamización de contenidos y la interactividad: la difusión de redes sociales en la pantalla multiplica la viralización de los contenidos y la participación de los clientes. Es decir, se trata de un elemento comunicativo de gran relevancia; pero sobre todo, es un sistema para impulsar las ventas.
¿Para qué sirve un Social Corner?
La utilidad básica de un Social Corner es que permite visualizar las redes sociales oficiales de un negocio, permitiendo a los clientes conocer una forma diferente y menos intrusiva de informarse y conectar con el establecimiento. También permite la difusión de contenido generado por los usuarios, previamente moderado para evitar sorpresas desagradables.
La capacidad del Social Corner para captar contenido generado por los usuarios de forma automática es, como veremos a continuación, un factor clave de éxito para potenciar todo tipo de negocios.
¿Por qué instalar un Social Corner en tu negocio?
Tener un Social Corner en tu establecimiento para aprovechar el UGC (contenido generado por los usuarios) en las rede sociales, te ayudará a hacer despegar tu negocio.
Permite conectar e interactuar con los clientes, utilizando contenido auténtico en un entorno de confianza.
El impacto del contenido de los clientes destaca sobre el contenido generado por ti.
Se aprovecha una gran cantidad de contenido sin esfuerzo alguno en la ideación, creación o difusión.
Se pone a trabajar en beneficio del negocio a un contenido que es más eficaz y más auténtico.
Se mantiene la difusión de un contenido de calidad, sin necesidad de invertir tiempo ni dinero.
La captación de contenido es automática, por lo que no requiere de trabajo adicional, simplemente una moderación de los mensajes.
Los clientes ya están en redes sociales. El contenido sobre tu establecimiento, también. Es hora de que lo promuevas, lo aproveches y les saques partido para hacer crecer tu negocio.
Los beneficios del contenido generado por los usuarios (UGC) son numerosos, pero por encima de todos ellos, destaca la capacidad para generar más ventas a las marcas que lo fomentan y difunden.
El contenido es el rey. Gracias al contenido, las marcas conectan con los usuarios en cualquier momento y lugar, gracias a internet. Y un buen contenido tiene la capacidad de enganchar a la audiencia, de acercar a los usuarios a una marca y de definir el “alma” de una empresa, producto o servicio.
La creación de contenido en diferentes formatos es cada vez más habitual, dada su importancia, pero existe un tipo de contenido que las marcas pueden utilizar en vez de, o a la par que, generar contenidos propios. Su tarjeta de presentación es tremendamente atractiva, ya que entre otras cosas, es más eficaz y más barato. Estamos hablando, por supuesto, del user generated content o UGC: el contenido generado por los propios usuarios.
Cómo ayuda a vender el contenido generado por los usuarios
La publicidad de una marca cuenta a los consumidores lo que la empresa quiere que sepan; pero el contenido generado por los usuarios es lo que los propios consumidores cuentan a otros sobre la marca. Este detalle, le confiere una serie de atributos capaces de generar más ventas.
Es un contenido más fiable
El contenido de otros usuarios habla sobre experiencias propias con la marca, lo cual es una opinión útil y cualificada para otros usuarios interesados en un producto o servicio concreto. El 76% de los usuarios de Instagram, por ejemplo, confían más en otros usuarios que en las propias marcas (Hubspot).
Es un contenido más atractivo
Las personas estamos saturadas de mensajes publicitarios y el proceso de compra es cada vez más autónomo. En el viaje de descubrimiento y conocimiento de una marca, el UGC es el compañero ideal, a quien le podemos preguntar sin miedo a que nos intente persuadir y vender. El resultado es que los clientes compran seis veces más en páginas web que usan UGC de redes sociales (Adweek).
Es un contenido más auténtico
La experiencia, conocimiento y percepción de un usuario hacia una marca está influenciado por muchos factores, pero son los mismos que le pueden influir a cualquier otro usuario. Por eso el resto de usuarios lo ven como auténtico, confiable y útil. El 75% de los consumidores consideran que el contenido generado por los usuarios que es aprovechado por las marcas, hace su marketing más auténtico (Mailcharts).
El contenido generado por usuarios es un contenido que se sirve de experiencias y por tanto, más propenso a perdurar en la mente de un cliente potencial. Y es un proceso que se retroalimenta: el UGC es útil antes de la compra, en el descubrimiento; y después de la compra, en el refuerzo del posicionamiento, la misión, la visión, los valores y las aspiraciones del comprador. El 70% de compradores se ven influidos por lo que hacen otros consumidores (Hubspot), cifra que se eleva al 80% en el caso de los millennials (Gartner).
Es un contenido que refuerza la comunicación
Las marcas que aprovechan el contenido generado por los usuarios refuerzan su publicidad y sus perfiles sociales (ambas con opciones de venta). El 30% de usuarios recurre a redes sociales en el proceso de búsqueda y comparación antes de la compra (Globalwebindex).
Los usuarios ya están hablando de tu marca. Asegúrate de aprovechar toda esa cantidad de contenido auténtico, original y de calidad que están difundiendo en beneficio de la marca. Una buena gestión, sumada al empleo de herramientas como socialwalls, social widgets y otras utilidades de Yarr TV, puede mejorar la calidad del contenido y fomentar su creación entre los usuarios.
¿Qué es lo más importante a la hora de organizar un evento? El lugar, los asistentes, la convocatoria o las actividades a realizar en el mismo son muy importantes; pero lo principal es que un evento consiga repercusión.
Los organizadores de eventos siempre tienen una palabra en la mente a la hora de empezar los preparativos: repercusión. Y esa palabra no se va de la cabeza ni durante el evento ni con su final. La repercusión de un evento lo es todo. Es aquello por lo que se elige la mejor localización o por lo que se invita a las personas que pueden atraer a más gente. se realizan sorteos y actividades para para que perdure en la memoria
Y es que la repercusión de un evento es lo que hace que una marca vuelva a contar con un organizador concreto. Es el objetivo por el cual un sponsor está dispuesto a volver a patrocinar un evento o a pagar más por su patrocinio. A fin de cuentas, obtener la máxima repercusión es la mejor forma de generar ingresos para un organizador de eventos.
¿Qué es la repercusión en un evento?
Dependiendo del tipo de evento, puede ser distinta, pero la repercusión es aquello que siempre deja un buen sabor de boca después de la celebración. Puede ser un día inolvidable para los asistentes en un evento pequeño (como por ejemplo una boda) o puede ser tener un gran alcance en medios. Y siempre, es aquello por lo que los beneficiarios, volverían a apostar por la misma organización.
Un patrocinador es más propenso a invertir en un evento que llega a su público objetivo. Cuanto más alcance, mayor predisposición a seguir patrocinando o a aumentar las partidas a tal efecto. ¿Y eso por qué? Entre otras cosas, porque hasta un 44% de nuevos clientes pueden llegar por el boca-oído.
¿Cómo se obtiene repercusión para un evento?
Obtener una gran repercusión para un evento es cuestión de la suma de muchos detalles. Empezando, por supuesto, por la organización en sí misma: concepto, invitaciones, invitados, lugar, actividades, promociones… Estas cuestiones son la base sobre la que se sustenta todo: la satisfacción de los asistentes, el interés generado, las ventas… Además de constituir la razón de ser del evento, también serán cruciales para la comunicación.
Pero es en la propia comunicación donde se juega buena parte de la capacidad para repercutir. Las menciones en los medios son palancas que atraen un interés elevado; pero cada vez más, esta batalla se libra también en las redes sociales.
El seguimiento en redes sociales es esencial tanto dentro como fuera del evento, por ello el 75% de las empresas las consideran un elemento muy importante para promocionar sus eventos (PuroMarketing). Cada vez es más común la viralización de contenidos creados por los usuarios que asisten a un evento, dado que este tipo de contenidos son más atractivos, más confiables y únicos. Por este motivo, ya es raro encontrar eventos que no cuentenn con su propio hashtag para compartir contenido relacionado o que no cuenten con la colaboración de algún influencer (el 70% de los consumidores confían en los influencers en medios sociales).
Para un evento, ser Trending Topic, por ejemplo supone una exposición mucho mayor. El 23% de los usuarios se suelen fijar en los contenidos de moda en Twitter y 4% de los usuarios asegura fijarse siempre que se conecta (Merca 2.0). Esa repercusión es crucial para un evento exitoso, pero no es fácil lograrla: un TT necesita 1.350 menciones por minuto para meterse en la lista de los principales temas. Y aquí es donde entran los socialwalls de Yarr TV, que permiten viralizar contenidos, estimular la participación de los usuarios y mejorar el engagement con el público.
Todos estos atributos aumentan la conversación e impulsan la repercusión de un evento en redes sociales, algo que todo organizador de eventos debe tener en cuenta para conseguir más y mejores patrocinios.
Las redes sociales no son simplemente un canal de comunicación; son una plataforma para vender más, ya sea por venta directa o como herramienta para apoyar la fidelización de los clientes.
La comunicación hoy en día ya no se entiende sin tecnología. Y la comunicación corporativa, en particular, hace uso de ella de una forma totalmente integrada en la estrategia global. Aplicaciones de mensajería instantánea y redes sociales son parte importante del día a día de millones de personas, lo que ha contribuido a que todo tipo de empresas se interesen por estos canales de comunicación.
Las redes sociales han cambiado la forma en la que las empresas se comunican. Han permitido crear conversación entre negocios y clientesa nivel global; y eso, supone un reto y una oportunidad. El reto, es conseguir que esa conversación sea relevante y la oportunidad es mejorar las ventas.
La comunicación en redes sociales es una oportunidad para crear un interés y que se convierta en una relación. Y eso es sinónimo de fidelización, eso que todo establecimiento o negocio busca (o debería buscar) en un cliente; porque fidelizar es vender más:
Fideliza a un 5% y ganarás hasta un 85% más (Infoautónomos).
El 55% de tus clientes fieles, te recomiendan a familia y amigos (Artyco).
La mitad de tus clientes recurrentes gastan un 31% más que tus clientes nuevos (Holded).
La fidelización es la garantía de futuro en tu negocio
Tener una clientela recurrente es tener un negocio fuerte. Una base de clientes que eligen un local por fidelidad, por garantía o por costumbre permite asegurar un negocio para cimentar su crecimiento en las buenas épocas y garantizar la supervivencia en las malas. Y en el contexto actual, la tecnología juega un papel fundamental para poner en marcha y desarrollar programas de fidelización.
Estos programas ayudan a mantener la satisfacción de los mejores clientes, a asegurar un flujo de clientela en las horas o temporadas bajas y a , entre otros interesantes beneficios. Descuentos, tarjetas de puntos, regalos o upgrades gratis están a la orden del día en redes sociales para dinamizar las ventas de los restaurantes, por ejemplo. Y eso se traduce en una mejor experiencia de cliente y un mayor volumen de negocio.
Trabajando la fidelización de tus clientes, podrás:
Incrementar los beneficios.
Incrementar las ventas.
Ahorrar costes de adquisición de nuevos clientes.
Recoger información relevante de tus clientes y sus hábitos de compra.
Hacer que los clientes se sientan cuidados y valorados.
Mejorar la comunicación con los clientes.
Atraer nuevos clientes.
Detectar nuevas oportunidades de venta y de crecimiento.
Por qué son importantes las redes sociales para tu establecimiento
El 86% de usuarios de internet, utilizan a diario las redes sociales; casi 20 millones de personas (The Social Media Family). Y casi la mitad de los consumidores tienen entre 18 y 34 años, que es la franja de edad que más utiliza las redes sociales (Webs a 100).
¿No supone eso en sí mismo una oportunidad?
Pero vayamos un poco más allá. Al principio hemos dicho que la comunicación ha cambiado con la llegada de las redes sociales. Pero es que también ha cambiado la forma de comprar y de decidir. Por eso es importante trabajar las relaciones en redes sociales:
El 56% de las decisiones de compra empiezan en internet (Juan C. Mejía).
El 78% de los clientes quiere conectar en redes sociales (SproutSocial).
El 62% de los millennials que conectan en redes sociales, son más leales (Forbes).
El 49% de las decisiones de compra son motivadas por las redes sociales (Springer).
El 27% de los usuarios confían más en empresas con perfiles sociales (TLG Commerce).
En cualquier caso, tu competencia también está pujando por la atracción de toda esa gente, lo cual, requiere un mayor esfuerzo para captar la atención de los clientes. Nuevamente, la fidelización juega un papel fundamental para que los clientes tengan tu hotel, tu restaurante, tu bar o tu tienda como primera opción: tienes un 27% de probabilidades que un cliente te elija por segunda vez; un 45% de que te elija por tercera vez; y un 54% de que te elija por cuarta vez (Market Wired). Trabaja la fidelización y tu base de clientes será siempre sólida.
Las redes sociales sirven para todo tipo de negocios, pero pueden ser incluso más útiles para aquellos que conectan directamente con sus clientes. Por ejemplo, a la hora de generar reservas, ya sea un hotel o un restaurante. La escucha activa en redes sociales es tremendamente importante, ya que puede detectar oportunidades de compra: un cliente buscando un sitio para una cena romántica o una persona que viaja por negocios a un lugar desconocido y requiere de ciertos servicios en el hotel. Sea cual sea el caso, un negocio que quiere vender en redes sociales, debe estar atento para captar la oportunidad. No en vano, el proveedor que contesta primero en redes sociales obtiene entre un 25% y un 50% más de probabilidades de ser contratado (IEBS).
Pongamos dos ejemplos reales que acabarán de convencerte de la necesidad de poner tus redes sociales a trabajar por tu negocio…
Usar las redes sociales para llegar a más clientes
Como canal de comunicación, las redes sociales ofrecen una oportunidad de llegar a muchísima gente de una forma más sencilla y barata que otros canales. A mayor impacto, mayor posibilidad de iniciar un proceso de venta, más aún si los usuarios conectan con clientes, a través del contenido que ellos mismos crean: el user generated content.
Razer, por ejemplo, logra el 44% de sus nuevos clientes a través del boca-oído, viralizando a través de redes sociales los mensajes y opiniones de sus compradores.
Usar las redes sociales para vender más
El objetivo último de todas las acciones que realizamos, es vender. Y las redes sociales no sólo pueden ayudar expandiendo el mensaje, también pueden ejecutar.
La mejor forma es crear una estrategia de comunicación que cree un marco que construya marca, mediante un trabajo extensivo con mensajes e imagen coherentes. Y combinarlo con una labor intensiva para ciertos mensajes, promociones, ofertas y concursos que apelen a la compra más impulsiva.
Naked Pizza es un buen ejemplo de un comercio local que utiliza correctamente sus redes sociales con un objetivo claro: de hecho obtiene el 85% de sus ventas a través de promociones en Twitter.
Conocer a tu cliente: la fórmula del éxito
El conocimiento es poder. Si sabes cómo es tu cliente ideal, qué le gusta, qué busca y qué necesita, sabrás atraerle y fidelizarle.
En Yarr TV ayudamos a los establecimientos, bares, restaurantes, hoteles y tiendas, en su transformación digital para logralo. Lo hacemos impulsando al mismo tiempo su comunicación digital gracias con una innovadora plataforma de soluciones web que reaprovechan el contenido generado por los comensales en las redes sociales para mejorar su experiencia de cliente y aumentar su participación. Con todo ese conocimiento generado, se pueden poner en marcha estrategias efectivas de captación, venta y fidelización. Además, la plataforma ayuda a viralizar los contenidos, haciendo que los perfiles sociales del negocio destaquen entre la competencia.
El uso de redes sociales combinado con estrategias de fidelización, hacen que más gente acuda a tu negocio. No deseches un canal de venta (cada vez más) efectivo y relevante.
Todas las empresas que acuden u organizan un evento, lo hacen con vocación de rentabilizarlo. ¿Cómo lograrlo? La respuesta está en la fidelización.
Un evento es una proyección pública que pretende suscitar un interés concreto en una audiencia. Según su tipo, puede congregar a distinto público y pretender lograr una variedad muy amplia de objetivos; pero siempre espera lograr una repercusión.
El fin puede ser muy diverso, pero en última instancia, todo evento pretende incrementar un interés concreto y crear un recuerdo permanente.
A nivel empresarial, en términos de marketing y organización de eventos, la finalidad principal suele ser la mejora de resultados. Ya sea fidelizando a cierto público, incrementando las ventas de forma directa o generando valor de marca; lo que busca una empresa que organiza o participa en un evento es la posibilidad de obtener rentabilidad a la inversión que realiza en el mismo.
Por este motivo, en los eventos de marca es importante cuidar una serie de factores que influyen directamente en su éxito. Por ejemplo, la imagen, las actividades o los asistentes. Y muy especialmente, la repercusión.
El objetivo de un evento de marca: fidelización
La repercusión de un evento siempre ha sido importante. Pero para una marca que organiza un evento, el objetivo fundamental es fidelizar al público objetivo. Situarse en el top of mind en la mente del consumidor. Y eso supone mejorar las ventas, ya que el 52% de los consumidores gasta más en marcas a las que son fieles (Artyco).
Para esto, siempre se ha trabajado la comunicación previa para obtener el interés del público objetivo o para calentar la cita. Durante el evento, esa actividad se intensifica para sacar el máximo provecho a toda la organización; y después, se trabaja para que el eco de lo sucedido impacte en más audiencia y asiente las bases para lograr los objetivos marcados en dicho evento o, si los hubiese, los siguientes.
Pero en los últimos tiempos esa necesidad de fidelización se ha transformado, como casi todo. La transformación digital hace mucho que modificó las reglas de los eventos y hoy en día es imposible pensar en un acto empresarial sin redes sociales, repercusión online o cartelería digital.
Los eventos en tiempos de transformación digital
Esto es más que una moda. La digitalización no se abre paso por diversión o simplemente por buena imagen. Es una oportunidad real de mejorar los resultados mediante la eficiencia, la mayor productividad y el ahorro de costes.
Durante un evento es impensable no tener estas variables en cuenta. Los recursos son siempre limitados y lo más responsable es sacarles el máximo provecho. Así, es difícil acudir a un gran foro empresarial que no cuente con una socialwall que permita la participación de la audiencia; pero también es difícil presenciar un pequeño encuentro de emprendedores que no aproveche el potencial de utilizar Twitter durante el mismo. Lo mismo ocurre en presentaciones de productos en empresas tradicionales o en ferias profesionales.
La digitalización alcanza a todo tipo de eventos, porque funciona.
Fidelizar a los asistentes para mejorar las ventas
La fidelización no es cualquier cosa para una marca. Es un atributo directamente relacionado con la venta:
Es entre 6 y 7 veces más caro adquirir un nuevo cliente que vender a uno existente (Marketing Directo).
Los clientes que vuelven gastan un promedio de 67% más que los nuevos clientes (BIA/Kelsey).
Hay entre un 60% y un 70% de posibilidades de vender de nuevo a un cliente existente, mientras que hacerlo a una nueva referencia tiene menos de un 20% de éxito (Holded).
Las soluciones de Yarr TV concebidas para mejorar los resultados de distintos tipos de evento, se enfocan principalmente en el papel de los asistentes al encuentro. En cierto modo, de ellos depende todo y acercarse a sus necesidades e inquietudes durante el evento, es una oportunidad para fidelizarles, generar boca – oído y dar el primer paso para una venta. Es decir, para iniciar el camino hacia la mejora de resultados y la rentabilización del evento.
Lo hacemos, principalmente, de la siguiente forma:
Facilitando la creación de contenido por parte de los asistentes, de forma cómoda y sencilla
Gracias a una socialwall en un evento de marca, los usuarios pueden mostrar el contenido que crean a toda la audiencia. De este modo, son parte central del evento, lo que estimula su participación.
El 92% de los usuarios confía más en las opiniones de otras personas en redes sociales que en la publicidad de la marca (Marketing Directo).
El 61% de los usuarios se siente más atraído por el contenido generado por otros usuarios que por el de la propia marca (Curata).
El 76% de los usuarios confían más en contenidos de “personas normales” que en los de las empresas (Hubspot).
El contenido generado por los usuarios puede ser, además, fácilmente aprovechado posteriormente por la empresa. Aprovechando el impulso de un evento para la creación de contenido, estamos sentando las bases de una estrategia comercial tremendamente efectiva. Los vídeos generados por los usuarios en torno a una marca, por ejemplo, se ven 10 veces más que los vídeos creados por la propia marca (Reelseo).
Aprovechando todo el potencial de comunicación que ofrecen las redes sociales, sin incrementar costes ni trabajo
Con Yarr TV, la audiencia entra en contacto con la marca, los organizadores, los participantes en el evento y con otros asistentes. Y todo aprovechando las funcionalidades básicas de cualquier red social.
Ese contacto es fundamental para generar confianza en los usuarios y, de hecho, el 78% de los consumidores quieren marcas con las que conectar en medios sociales (Sproutsocial).
La comunicación en redes sociales se ha vuelto imprescindible; pero tiene toda la lógica:
El 56% de las decisiones de compra totales, se comienzan a gestar en redes sociales (Juan C. Mejía).
El 98% de usuarios de internet utiliza alguna red social, al menos, una vez al mes (La Vanguardia).
El 37% de los consumidores investigan en redes sociales antes de efectuar una compra (Neil Patel).
Todo el potencial de la comunicación online puede trabajar para una marca, si se usa de la forma adecuada. Y es, además, una forma de mejorar las ventas. Sabiendo que un 40% de las ventas en internet vienen de los buscadores y que el 71% de los clicks se realizan en los primeros resultados; la capacidad de generación de tráfico de los contenidos generados por los usuarios no debe ser desdeñada. Más aún, teniendo en cuenta que el 25% de los resultados de búsqueda de las principales marcas están asociados a user generated content (Adweek).
Amplificando los mensajes de la marca durante el evento, sin necesidad de realizar acciones de promoción adicionales
Con Yarr TV los mensajes no sólo se difunden mejor en el lugar del evento, sino que se expanden por redes sociales. El incremento de participación genera, a su vez, una mayor participación, permitiendo que se viralicen los contenidos y se llegue a más gente. Teniendo en cuenta que, por ejemplo, se necesitan 1.350 menciones al minuto para obtener una relevancia destacada en Twitter (Emprender Fácil), toda ayuda es poca.
Esto es especialmente relevante ya que a más impactos, más posibilidades de propiciar una venta:
El 23% de los usuarios de Twitter se suele fijar en los Trending Topics; y un 4% se fija siempre en ellos (Merca 2.0).
El 49% de las decisiones de compra son motivadas por la información en redes sociales (Springer Link) .
Yarr TV ayuda a incrementar hasta en un 80% la conversación en redes sociales, lo que repercute en la viralización de los eventos.
Una mayor conversación en torno a un evento y el aumento del alcance en redes sociales durante el mismo, se traduce en más ingresos. Empieza a fidelizar a toda esa base de usuarios que captas en tus actos.
Vosotros habéis hablado y os hemos escuchado. Habéis identificado los principales problemas que encontráis en redes sociales, y nosotros, les hemos dado solución.
Cuando se habla de redes sociales parece que es la panacea del marketing y las ventas. Se habla de conexión con clientes, de generar oportunidades, de viralizar contenidos. Todo sin esfuerzo y sin apenas inversión.
Y por supuesto que las redes sociales son una gran oportunidad para difundir el mensaje de la empresa, para encontrar nuevos clientes o para establecer conversaciones que enriquezcan las relaciones; pero no es tan sencillo. Prueba de ello son las respuestas que hemos obtenido en nuestra encuesta sobre los retos y objetivos de las redes sociales.
Gracias a la encuesta, realizada entre responsables de negocio, marcas y eventos, así como entre profesionales del marketing, las venta y los social media; hemos podido ver lo difícil que resulta exprimir todo el potencial de los medios sociales.
Pero como todo problema puede convertirse en oportunidad, vamos a detallar uno a uno los retos a los que os enfrentáis y le vamos a dar solución. A partir de ahora, llevaréis la experiencia en redes sociales a un nuevo nivel.
¿Cuáles son los principales problemas que encuentras para sacar todo el provecho de las redes sociales de tu marca, empresa o evento?
“Las redes sociales me dan mucho trabajo”
Todo lo que merece la pena, cuesta. Pero es cierto que para obtener resultados satisfactorios en redes sociales, es necesario invertir una gran cantidad de tiempo.
En primer lugar, es necesario reflexionar profundamente para establecer una estrategia, evaluarla continuamente y modificarla si es necesario. En segundo lugar, hay que buscar, filtrar y crear contenidos que se adapten al 100% tanto a la marca como a la red y su público. En tercer lugar, hay que estar continuamente analizando los resultados, buscando las mejores palabras para comunicar, establecer el mejor horario de publicación… Y todo ello, sin perder de vista cualquier oportunidad que pueda surgir y siguiendo cualquier interacción que se produzca.
Solución para tener más movimiento con el mismo o menos esfuerzo
Podemos optar por distintas estrategias que maximicen los resultados, pero lo primero de todo, es optimizar el trabajo que venimos haciendo y poner los cimientos de otras tareas que realizar de una forma más productiva.
En la gestión diaria, por ejemplo, podemos echar mano de muchas herramientas que faciliten el trabajo, haciéndolo más eficiente y ágil. Si la estrategia planteada es buena, sacaremos el trabajo en mucho menos tiempo, posibilitando poner en marcha nuevas acciones.
La importancia de una comunidad en una red social radica en la calidad de seguidores y no en la cantidad. Pero es evidente que cuantos más sean, mejor. Y no sólo por probabilidades de generar oportunidades o captar más contenido; sino porque a más seguidores más posibilidad de llegar a más gente.
Tener pocos seguidores genera el efecto “discoteca vacía”. Incluso cuando la página es interesante y los usuarios se sienten tentados a participar, la falta de gente es una barrera para esos primeros fans.
Solución para aumentar el número de seguidores
Existen distintas estrategias para lograr seguidores, pero la más eficaz es el trabajo constante. En primer lugar, hay que centrarse en aportar valor; y en segundo lugar, expandir los mensajes.
Para estas dos cuestiones, el contenido generado por los propios usuarios es de gran ayuda. Aprovechándolo no sólo tenemos contenidos a disposición sin necesidad de crearlos, sino que es un contenido mucho más eficaz, que promueve el engagement y que se difunde de una forma mucho más viral. Encuentra la forma de incorporar el contenido generado por los usuarios a tu estrategia, sea cual sea tu situación actual.
Es uno de los problemas más comunes. Sin interacción, el potencial de las redes sociales se ve drásticamente reducido. Y además, influye en otros objetivos social media de forma negativa: menos visualizaciones, menos difusión, menos seguidores…
Esa falta de interacción puede ser incluso más peligrosa, ya que puede producir inmovilismo o una falsa sensación de que los canales funcionan. Un perfil de empresa puede tener miles de seguidores y a la vez, que no interactúen; lo que no sirve de casi nada.
Solución para obtener más likes, retweets y comparticiones
El contenido es el rey y si este es bueno, interesa a nuestro público y ofrece algo único, tenemos un gran camino recorrido. Por ello, podemos centrarnos en descubrir y crear el contenido perfecto; o poner los medios para que sean los propios usuarios quienes hablen, creen y compartan lo que más les gusta e interesa.
Una buena forma de aumentar la interacción es creando concursos y encuestas en redes sociales. Los usuarios se prestan a participar en estas acciones ya que quieren ofrecer su punto de vista; y por supuesto, ganar regalos sin apenas esfuerzo.
De este modo obtenemos una mayor participación y por otro lado, con las opiniones conseguimos un conocimiento de la comunidad que nos puede ayudar a crear contenidos eficaces.
Entender las necesidades de la comunidad, qué les interesa y qué les gusta es imprescindible para una estrategia exitosa en redes sociales. No se puede fiar todo el trabajo a la prueba – error.
No conocer a los usuarios que forman nuestra comunidad puede derivar no sólo en pérdidas de seguidores o descenso de la interacción; sino que podemos llegar a cometer errores que hagan tambalear toda la estrategia o la credibilidad de una marca.
Solución para identificar a los usuarios más influyentes y premiarles
Los rankings de usuarios de Yarr TV ofrecen un conocimiento clave y sencillo de interpretar para identificar a los usuarios más activos y a los más influyentes.
Una vez los tenemos, se pueden analizar distintas variables que nos permitirán crear acciones eficaces en el futuro: sobre qué hablan, qué redes sociales utilizan, qué influencia tienen sobre otros usuarios, cuál es su perfil, cuándo participan más, etc.
“Mis anuncios no obtienen los resultados deseados”
Es la solución más frecuente a casi todos los problemas en redes sociales: invertir dinero en publicidad. Y es, cada vez más, una estrategia necesaria. Pero no puede funcionar sola…
Lo más importante es probar distintos tipos de anuncio, pensar bien su contenido y medir la respuesta del público. Pero por encima de todo, acompañar con el resto de contenidos y acciones para que la inversión no sea en vano.
Solución para llegar a más clientes con campañas en redes sociales
Por una parte, las campañas deben ser globales. No es posible que un anuncio funcione al máximo rendimiento si está aislado de la estrategia global, de los contenidos que se están tratando o dirigido a un público diferente.
Una buena forma de que capten el interés de los usuarios es empleando el contenido que ellos mismos generan. Podemos crear social media ads o emailings que reaprovechen el contenido que se ha creado gracias a una Socialwall durante un evento.
Saber qué está pasando es imprescindible. A partir de ahí se pueden analizar las causas para mejorar la estrategia y comprobar cómo funcionan las distintas acciones que llevamos a cabo.
Un análisis a simple vista puede inducir a error, lo que nos lleva a dar por buenas estrategias que no están funcionando. Los datos nos ayudan a obtener un conocimiento clave para validar o no nuestras opiniones. El dato no tiene sesgos, no miente; tan solo nos ayuda a encontrar la información real.
Solución para saber cómo evolucionan las redes sociales
La mejor forma de obtener conocimiento es analizando. Para saber qué usuarios son los más activos, los usuarios qué más seguidores movilizan, los temas clave y en qué redes sociales entre otras cosas, prueba gratis los Social Reports de Yarr TV. o, estar dirigidas a los usuarios idóneos.
Con los informes y cuadros de mando que obtenemos, podemos ver claramente la evolución de los seguidores y su participación.
“No puedo integrar mis redes sociales con otros sistemas”
Puede parecer un problema menor, pero no tener las redes sociales integradas provoca ineficiencias que nos hacen perder tiempo (y dinero). Por ejemplo, meter el mismo dato en dos sistemas no sólo es el doble de trabajo sino que aumenta el riesgo de error.
Solución para integrar redes sociales con otros sistemas
Integrar las redes sociales con la web, blog, app, ecommerce, CRM o ERP significa ahorrar tiempo, ganar conocimiento y realizar un trabajo más eficiente. Además, esto genera nuevas oportunidades.
Los Social Media Widgets permiten integrar la información de las redes sociales en todos estos sistemas, permitiendo aumentar la capacidad de generar valor en los social media.
“Mis contenidos no tienen la visibilidad suficiente”
Es desesperante invertir un largo y duro trabajo en la creación de un contenido para luego constatar que nadie lo ha visto y que ha pasado totalmente desapercibido.
La razón de ser de las redes sociales es la capacidad que tienen de difundir un mensaje, llegar a más gente sin esfuerzo y generar conversación en torno a un tema concreto.
Solución para mejorar la visibilidad de los contenidos en redes sociales
Las Socialwalls y Social TV son una solución idónea para aumentar la visibilidad en redes sociales, desvirtualizar las acciones promocionales y viralizar los contenidos.
Se pueden utilizar tanto en eventos como en establecimientos u oficinas, permitiendo a los usuarios interacturar y percibir un mayor valor por sus contenidos.
(+34) 629 436 321 
@YarrTV_es
