Pese a impactar a una escala menor, ser impredecible y otorgar una popularidad más efímera; el contenido generado por los usuarios es más eficaz y tiene un impacto más fuerte en otros consumidores.
La forma de comprar ha cambiado. Prácticamente la mitad de los compradores realizan todas sus compras a través de internet, siguiendo una tendencia que no para de crecer.
Pero la forma en la que se decide la compra, si no lo ha hecho ya, está próxima a cambiar radicalmente también. Las grandes cadenas de retail, por ejemplo, comienzan a tratar sus establecimientos como un gran escaparate donde poder ver y probar los productos que posteriormente se comprarán online. Por otro lado, y por poner otro ejemplo, la efectividad de la publicidad cotiza a la baja. Ya no nos sentimos tan atraídos por lo que nos muestran las marcas y los anunciantes, en favor de lo que muestran, prueban y valoran otras personas. Usuarios de redes sociales, influencers, amigos y miembros de la comunidad son quienes nos ayudan a elegir productos y los que nos generan interés en comprar ciertas cosas.
El negocio de las marcas en redes sociales está en el UGC
Por ello, las marcas ya no sólo compiten por el mejor momento para emitir un spot o la mejor localización de un mupi; lo hacen también por captar la atención y ganar el favor de influencers en redes sociales o de usuarios target de sus productos.
Este nuevo escenario está caracterizado por dos singularidades:
- Está marcado por el desarrollo de los medios sociales y el acceso masivo de personas de todo tipo y condición a los mismos.
- Es accesible a todo tipo de marcas y negocios. Independientemente del tamaño, los recursos o el sector.
Formas de incorporar el contenido generado por los usuarios
Existen diferentes formas de incorporar el contenido generado por los usuarios a la estrategia de cualquier empresa. Las preguntas fundamentales a hacerse son: quién es el público objetivo y dónde se encuentra. Con esa información, se pueden proponer distintas formas de llegar a esos potenciales clientes con ayuda de los usuarios de redes sociales.
A continuación, proponemos 6 ideas para incorporar el UGC en la estrategia de contenidos que se pueden llevar a cabo.
Promociones para usuarios de redes sociales
Realizar una promoción o concurso entre los usuarios es relativamente sencillo y ofrece un potencial de difusión muy alto. Y por encima de todo, la inversión puede estar muy controlada, lo que lo convierte en una gran alternativa para pymes, marcas locales o startups.
Puede ser tan sencillo como poner unas normas y ofrecer un premio al mejor o mejores usuarios en la creación de contenidos. La viralización es muy amplia y toda la base de usuarios creará una gran cantidad de material original que puede ser aprovechado posteriormente.
https://www.instagram.com/p/BbaF_zcFWnZ/?utm_source=ig_embed
Esta forma de aprovechar el contenido generado por los usuarios admite muchas otras propuestas, tantas como la creatividad permita; como por ejemplo, la propia venta. Algunas empresas realizan muestras paquetizadas de productos que venden con un importante descuento para crear una red de microinfluencers. Estos usuarios compran la caja con la intención de testar y promocionar los productos, con el objetivo de llegar a ser un influencer de la marca, con acceso a otros beneficios importantes.
Marketing de influencers
Esta modalidad requiere una búsqueda concienzuda de las personas elegidas para representar la marca o producto, ya que el resto de los usuarios percibirán la marca como perciben al influencer.
Generalmente, el usuario elegido realiza contenidos propios mostrando o hablando del producto o marca, a cambio de ciertos beneficios. Los más habituales son el acceso a productos gratis y el pago directo; pero la variedad es amplia: viajes, descuentos, acceso a eventos, etc.
El papel de los influencers en la estrategia de contenido de marca
En este caso, se pueden ofrecer una serie de directrices sobre el contenido u ofrecer total libertad. Ambas, con sus riesgos asociados (contenido poco creíble por un lado o distanciamiento del posicionamiento por otro).
UGC dentro de la estrategia de contenido corporativo
Los usuarios ya están hablando de tu marca, de tu empresa y de tus productos. Así que, si no lo están haciendo ya, lo primero que tienes que hacer es entrar en la conversación: animar, contestar, agradecer y fomentar. Y lo segundo que debes hacer, es aprovechar todo ese contenido original, sincero, único y eficaz en tu web, redes sociales, blog o ecommerce.
Qué es un Social Media Widget y para qué sirve
Esta conversación y generación de contenidos se puede incentivar, pero ya se está produciendo; y por tanto, ya la puedes aprovechar. Es tan simple como ayudarse de la tecnología para hacerlo y moderar los contenidos (evitando que se muestre material no deseado) a golpe de click.
I'd love to #ShareaCoke with #Batman! @DavidYacayates @sfwheeler15 @Allen_Gould @ocean363 @AprilBecher @cwbourque pic.twitter.com/rypj0OAWhb
— Rich Piechowski (@Piech42) February 4, 2016
Usuarios como protagonistas
Una forma de llevar el contenido a “la realidad” es aprovecharlo en pantallas físicas, algo muy habitual en eventos, que puede utilizarse también en locales comerciales, oficinas y hostelería entre otros. Es una forma de enriquecer la conversación offline, que se retroalimenta continuamente.
El contenido generado por los usuarios en redes sociales, una vez que se muestra en las pantallas de un recinto, no sólo anima al resto de usuarios a participar; sino que los hace sentir más importantes y se ayuda a ampliar el mensaje.
Los beneficios que aporta un Socialwall
También se puede dar voz a los usuarios permitiendo la entrada en los canales de comunicación de la marca. El canal recibe un contenido único y original, que además es más valorado por el resto de usuarios; mientras que el creador obtiene una exposición muchísimo mayor que con sus propios canales.
Publicidad en canales de usuarios
La opción más tradicional, a medio camino entre la publicidad y el UGC. Consiste en dejar que los usuarios creen sus propios contenidos de la forma habitual, insertando una pequeña cuña publicitaria en ellos.
Se puede hacer de distintas formas, por ejemplo permitiendo que el usuario haga un breve comentario o descripción de un producto en un vídeo de YouTube sobre una temática concreta que ocupa el grueso del minutaje. O de forma más sutil, ofreciendo los productos de la marca necesarios al usuario para que realice sus contenidos en las mejores condiciones.
Conocimiento de los usuarios
Los usuarios ayudan a crear una marca. Conocerles supone saber, entre otras muchas cosas, qué productos ofrecer y cómo. Y por supuesto, permite a la empresa crear campañas de marketing y comunicación sobre las cuestiones que más les interesa.
Por ello, otra forma de aprovechar el contenido generado por los usuarios es sabiendo qué contenido quieren consumir, y hacerlo nosotros mismos de una forma profesional y cuidada. Encuestas, concursos y otras pequeñas campañas pueden ser de gran utilidad para crear una estrategia o campaña de contenido.
Razones para incorporar el UGC a tu estrategia de contenidos
Aprovecha el contenido generado por los usuarios de estas formas u otras que sean válidas en tu caso concreto. Verás que es más barato para tu empresa, más enriquecedor para los usuarios y más eficaz para la marca.
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