Categoría: Establecimientos

Las redes sociales no son simplemente un canal de comunicación; son una plataforma para vender más, ya sea por venta directa o como herramienta para apoyar la fidelización de los clientes.

La comunicación hoy en día ya no se entiende sin tecnología. Y la comunicación corporativa, en particular, hace uso de ella de una forma totalmente integrada en la estrategia global. Aplicaciones de mensajería instantánea y redes sociales son parte importante del día a día de millones de personas, lo que ha contribuido a que todo tipo de empresas se interesen por estos canales de comunicación.

Las redes sociales han cambiado la forma en la que las empresas se comunican. Han permitido crear conversación entre negocios y clientesa nivel global; y eso, supone un reto y una oportunidad. El reto, es conseguir que esa conversación sea relevante y la oportunidad es mejorar las ventas.

La comunicación en redes sociales es una oportunidad para crear un interés y que se convierta en una relación. Y eso es sinónimo de fidelización, eso que todo establecimiento o negocio busca (o debería buscar) en un cliente; porque fidelizar es vender más:

• Fideliza a un 5% y ganarás hasta un 85% más (Infoautónomos).
• El 55% de tus clientes fieles, te recomiendan a familia y amigos (Artyco).
• La mitad de tus clientes recurrentes gastan un 31% más que tus clientes nuevos (Holded).

La fidelización es la garantía de futuro en tu negocio

Tener una clientela recurrente es tener un negocio fuerte. Una base de clientes que eligen un local por fidelidad, por garantía o por costumbre permite asegurar un negocio para cimentar su crecimiento en las buenas épocas y garantizar la supervivencia en las malas. Y en el contexto actual, la tecnología juega un papel fundamental para poner en marcha y desarrollar programas de fidelización.

Estos programas ayudan a mantener la satisfacción de los mejores clientes, a asegurar un flujo de clientela en las horas o temporadas bajas y a , entre otros interesantes beneficios. Descuentos, tarjetas de puntos, regalos o upgrades gratis están a la orden del día en redes sociales para dinamizar las ventas de los restaurantes, por ejemplo. Y eso se traduce en una mejor experiencia de cliente y un mayor volumen de negocio.

Trabajando la fidelización de tus clientes, podrás:

• Incrementar los beneficios.
• Incrementar las ventas.
• Ahorrar costes de adquisición de nuevos clientes.
• Recoger información relevante de tus clientes y sus hábitos de compra.
• Hacer que los clientes se sientan cuidados y valorados.
• Mejorar la comunicación con los clientes.
• Atraer nuevos clientes.
• Detectar nuevas oportunidades de venta y de crecimiento.

Por qué son importantes las redes sociales para tu establecimiento

El 86% de usuarios de internet, utilizan a diario las redes sociales; casi 20 millones de personas (The Social Media Family). Y casi la mitad de los consumidores tienen entre 18 y 34 años, que es la franja de edad que más utiliza las redes sociales (Webs a 100).

¿No supone eso en sí mismo una oportunidad?

Pero vayamos un poco más allá. Al principio hemos dicho que la comunicación ha cambiado con la llegada de las redes sociales. Pero es que también ha cambiado la forma de comprar y de decidir. Por eso es importante trabajar las relaciones en redes sociales:

• El 56% de las decisiones de compra empiezan en internet (Juan C. Mejía).
• El 78% de los clientes quiere conectar en redes sociales (SproutSocial).
• El 62% de los millennials que conectan en redes sociales, son más leales (Forbes).
• El 49% de las decisiones de compra son motivadas por las redes sociales (Springer).
• El 27% de los usuarios confían más en empresas con perfiles sociales (TLG Commerce).

En cualquier caso, tu competencia también está pujando por la atracción de toda esa gente, lo cual, requiere un mayor esfuerzo para captar la atención de los clientes. Nuevamente, la fidelización juega un papel fundamental para que los clientes tengan tu hotel, tu restaurante, tu bar o tu tienda como primera opción: tienes un 27% de probabilidades que un cliente te elija por segunda vez; un 45% de que te elija por tercera vez; y un 54% de que te elija por cuarta vez (Market Wired). Trabaja la fidelización y tu base de clientes será siempre sólida.

Las redes sociales sirven para todo tipo de negocios, pero pueden ser incluso más útiles para aquellos que conectan directamente con sus clientes. Por ejemplo, a la hora de generar reservas, ya sea un hotel o un restaurante. La escucha activa en redes sociales es tremendamente importante, ya que puede detectar oportunidades de compra: un cliente buscando un sitio para una cena romántica o una persona que viaja por negocios a un lugar desconocido y requiere de ciertos servicios en el hotel. Sea cual sea el caso, un negocio que quiere vender en redes sociales, debe estar atento para captar la oportunidad. No en vano, el proveedor que contesta primero en redes sociales obtiene entre un 25% y un 50% más de probabilidades de ser contratado (IEBS).

Pongamos dos ejemplos reales que acabarán de convencerte de la necesidad de poner tus redes sociales a trabajar por tu negocio…

Usar las redes sociales para llegar a más clientes

Como canal de comunicación, las redes sociales ofrecen una oportunidad de llegar a muchísima gente de una forma más sencilla y barata que otros canales. A mayor impacto, mayor posibilidad de iniciar un proceso de venta, más aún si los usuarios conectan con clientes, a través del contenido que ellos mismos crean: el user generated content.

Razer, por ejemplo, logra el 44% de sus nuevos clientes a través del boca-oído, viralizando a través de redes sociales los mensajes y opiniones de sus compradores.

Usar las redes sociales para vender más

El objetivo último de todas las acciones que realizamos, es vender. Y las redes sociales no sólo pueden ayudar expandiendo el mensaje, también pueden ejecutar.

La mejor forma es crear una estrategia de comunicación que cree un marco que construya marca, mediante un trabajo extensivo con mensajes e imagen coherentes. Y combinarlo con una labor intensiva para ciertos mensajes, promociones, ofertas y concursos que apelen a la compra más impulsiva.

Naked Pizza es un buen ejemplo de un comercio local que utiliza correctamente sus redes sociales con un objetivo claro: de hecho obtiene el 85% de sus ventas a través de promociones en Twitter.

Conocer a tu cliente: la fórmula del éxito

El conocimiento es poder. Si sabes cómo es tu cliente ideal, qué le gusta, qué busca y qué necesita, sabrás atraerle y fidelizarle.

En Yarr TV ayudamos a los establecimientos, bares, restaurantes, hoteles y tiendas, en su transformación digital para logralo. Lo hacemos impulsando al mismo tiempo su comunicación digital gracias con una innovadora plataforma de soluciones web que reaprovechan el contenido generado por los comensales en las redes sociales para mejorar su experiencia de cliente y aumentar su participación. Con todo ese conocimiento generado, se pueden poner en marcha estrategias efectivas de captación, venta y fidelización. Además, la plataforma ayuda a viralizar los contenidos, haciendo que los perfiles sociales del negocio destaquen entre la competencia.

IMPULSA TU NEGOCIO CON YARR TV

El uso de redes sociales combinado con estrategias de fidelización, hacen que más gente acuda a tu negocio. No deseches un canal de venta (cada vez más) efectivo y relevante.

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Rafa Roda – Director de Yarr TV

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